Kundvård Prenumerera via RSS


Kedja listar tillgänglighet för sina butiker

  Pro 3514 Kundvård 54 Kundupplevelser 101 Nyheter 2704
Ett expertteam på 50 personer har rest land och rike runt för att kartlägga tillgängligheten. Resultatet är en detaljerad guide till kedjans samtliga butiker.

Så förändras servicestrategierna 2017

  Pro 3514 Kundvård 54 Kundupplevelser 101 Ny teknik 309
Detaljhandeln utvecklas i en rasande fart. För att kundservicen ska hänga med krävs helt nya strategier, under 2017 kommer vi se en digitalisering även inom detta område.

Här finns handelns bästa kundklubbar

  Nyheter 2704 Pro 3514 Kundupplevelser 101 Kundvård 54
Det räcker inte att det är enkelt att gå med i en kundklubb, det måste finnas ett mervärde i att vara med i den också. Det visar en ny undersökning av svenska detaljhandelns kundklubbar.

Konsumenten allt mer positiv till chatbots

  Pro 3514 Konsumentbeteende 212 Kundvård 54 Ny teknik 309
Kunderna efterfrågar automatiska chatfunktioner i allt högre grad. Två tredjedelar känner sig nöjda när de kan lösa ett problem på egen hand. Det visar en färsk undersökning.

Lojalitetsprogram fick precis en ny innebörd

  Måsteläsning 128 Kundupplevelser 101 Pro 3514 Kundvård 54
Lojalitetsprogrammet 3.0 är här. En avgörande faktor gör att fler än nio av tio fortsätter vara medlemmar år efter år. Den siffran lär stiga när städning av hemmet nu inkluderas.

Kunden vill ha personaliserade erbjudanden

  Pro 3514 Kundvård 54 Konsumentbeteende 212 Undersökningar 260
Svenska konsumenter vill ha kundklubbar med personaliserade rabatter och erbjudanden. Man väljer bort de som kräver plastkort och klassiska rabattkuponger av papper. Det visar en ny undersökning.

KappAhl lanserar ny digital kundklubb

  E-handel 655 Nyheter 2704 Pro 3514 Kundvård 54
"För kunden där kunden är". Relationen till kunden ska vara enkel och smart enligt marknadschef Joakim Holmstrand.

Slow Shopping i matbutiken

  Kundvård 54 Nyheter 2704 Pro 3514 Kundupplevelser 101
Slow food, Slow Fashion och nu är det också dags för Slow Shopping. Hos den här matkedjan är det ett sätt att underlätta för kunder med rörelsehinder.

NK lanserar Personal Shopping Kids

  Pro 3514 Nyheter 2704 Kundvård 54
NK Personal Shopping Kids är en service som vänder sig till föräldrar med barn i åldrarna 6–15 år.

Digital kundklubb via mobilen

  Pro 3514 Ny teknik 309 Kundvård 54
Förenkling är en bärande idé för en ny startup som erbjuder en digital kundklubb direkt i mobilen. Efter inledande tester ska lösningen nu lanseras på bredare front.

Succé för Media Markts kundklubb

  Pro 3514 Kundvård 54 Nyheter 2704
Media Markt lanserade kundklubb den 23 maj och nu konstaterar man att målen har överträffats med över 25 procent.

Grannhjälpen ger kunden mer tid

  Nyheter 2704 Kundvård 54 Pro 3514 Produktutveckling 231
Med ett rikstäckande serviceteam bestående av utbildade tekniker vill Granngården kunna hjälpa trädgårdsfantaster. Grannhjälpen är en tjänst som hjälper till med en del av de mindre roliga sysslorna som kommer med en trädgård.

Detaljhandeln toppar spamligan

  Kundvård 54 Nyheter 2704 Konsumentbeteende 212 Pro 3514
Detaljhandeln är den näringsgren som hade lägst förtroende för sin personuppgiftshantering. Tre fjärdedelar av den kommunikation som skickas av detaljhandeln och utbildningsinstitutioner i Europa är irrelevant.

Big data: Stor skillnad på kunders och detaljisters förväntningar

  Pro 3514 Kundvård 54 Nyheter 2704 Undersökningar 260
Det finns en stor potential med Big data och möjligheter till insiktsfulla kundanalyser. Men det gäller att gå varsamt fram, det visar en ny undersökning.

Butiker med självbetjäning dödsdömda

  Omnichannel 235 Pro 3514 Måsteläsning 128 Konsumentbeteende 212
Självbetjäningsbutiker, som vi känner till dem, är döende. I takt med att e-butikernas sortiment ökar minskar anledningarna att besöka en fysisk butik med självbetjäning. Endast mervärde i form av upplevelser och kunskap kan rädda dem.

Kunden får bäst service på OKQ8

  Kundvård 54 Nyheter 2704 Undersökningar 260 Pro 3514
OKQ8 får högst betyg i kundbemötande av samtliga kontrollerade bensinkedjor i Daymakerindex Butik 2016. Resultatet 64 procents måluppfyllelse är lika högt som genomsnittet i hela detaljhandeln.

Anpassad vagn för funktionsnedsatta

  Pro 3514 Produktutveckling 231 Nyheter 2704 Kundvård 54
För familjer med handikappade barn kan shoppingrundan vara en stor utmaning. Det har amerikanska kedjan Target tagit fasta på – nu ser man till att samtliga butiker har minst en kundvagn med ett anpassat säte i.

Ny mötesplats tar kunden in i kärnverksamheten

  Varumärken 225 Kundvård 54 Nyheter 2704 Pro 3514
Orkla Foods testar nu ett nytt sätt att möta konsumenten och slår upp portarna till "Vårt kök". Ambitionen är ett skapa en mötesplats som ska erbjuda inspiration, mat och en inblick i företagets kärnverksamhet.

Här blev kundservice via Messenger succé

  Nyheter 2704 Trender 344 E-handel 655 Pro 3514
För hotellkedjan Hyatt har Facebook nu fått en ny central roll i verksamheten. Kunderna, och alla andra som vill, kan numera framföra klagomål eller ställa frågor via företagets tjänst via Facebook Messenger. Facebook menar att tjänsten kan rädda konsumenten från översvämmade inkorgar.