Kundvård Prenumerera via RSS 
Amazon handplockar barnböcker
Pro 4550 Kundupplevelser 327 E-handel 944 Kundvård 68Amazon vill göra sagostunden bättre för sina Prime-medlemmar. En prenumeration på barnböcker ska inspirera till läsning – till kraftigt sänkta priser.
Sju sätt att personalisera upplevelsen
Visual Merchandising 169 E-handel 944 Kundvård 68 Kundupplevelser 327Vi är på väg in i värld av hyperpersonalisering och artificiell intelligens. Men redan nu finns konkreta åtgärder som kan göra den digitala kundupplevelsen bättre. Här är sju (begripliga) sådana.
Därför dissar Gen Z din kundklubb
Kundvård 68 Konsumentbeteende 319 Pro 4550 Kundupplevelser 327I tider när målgruppen är van vid omedelbar belöning är långsamma lojalitetsprogram verkningslösa. Här är tre tunga anledningar till att generation Z dissar er kundklubb.
”Därför öppnar vi fysiska butiker”
Pro 4550 Omnichannel 329 Kundvård 68 Måsteläsning 296Allt fler e-handelsföretag öppnar fysiska butiker. Men varför? Och vad ska man tänka på? Under Shoptalk Europe samlades tre onlineaktörer som numera även har fysiska butiker. Här är deras erfarenheter.
Så kan detaljhandeln förbereda för GDPR
Kundvård 68 Pro 4550 Undersökningar 429 Måsteläsning 296Kunskapsnivån om den nya dataförordningen är mycket låg inom retail. Detta trots att man riskerar straff i mångmiljonklassen. Så här kan detaljhandelsföretagen rusta för den nya GDPR-förordningen.
Dynamiska medlemsnivåer hos Polarn O. Pyret
Kundvård 68 Kundupplevelser 327 Nyheter 3754Polarn O. Pyret har nyligen delat in sina kunder i två nivåer. Man gör det för att uppmärksamma och belöna sina mest lojala medlemmar. Syftet är att öka kundupplevelsen.
Amazon Prime snart i vartannat hem
Nyheter 3754 E-handel 944 Pro 4550 Kundvård 68Lojalitetsprogrammet Amazon Prime kommer att finnas i hälften av alla hushåll i USA innan årets slut. Det finns en tung anledning till framgången.
Ny teknik ska identifiera missnöjda kunder
Kundvård 68 Produktutveckling 304 Pro 4550 Nyheter 3754En ny teknik baserad på facial recognition utvecklas nu för användning i butiksmiljö. Systemet ska automatiskt identifiera missnöjda kunder och analysera kundbeteenden över tid.
Jula lanserar ny kundportal
Produktutveckling 304 Kundvård 68 Nyheter 3754Jula utvecklar sitt lojalitetsprogram. Det sker genom lansering av en helt ny portal som heter JulaClub Plus. Nyheten finns i de många erbjudanden som JulaClub:s medlemmar nu får tillgång till. – Vi tror väldigt mycket på detta. Här finns en tydlig vinn-vinn-situation. Vi blir mer attraktiva i och med ett utvecklat erbjudande till kund, och … (läs mer)
Mindre varumärken bryr sig mer
Kundvård 68 Ny teknik 503 Nyheter 3754 Undersökningar 429Majoriteten av europeiska konsumenter, 53 procent, anser att mindre företag bryr sig mer om sina kunders behov än vad större gör. Hemligheten finns i smart användning av ny teknik.
Sanningens ögonblick i den nya handeln
Undersökningar 429 Kundvård 68 Kundupplevelser 327 Pro 4550Konverteringen är avklarad och köpet genomfört. Då finns alla möjligheter att bygga en långsiktigt lönsam relation. Om du bara klarar av sanningens ögonblick i den nya handeln.
Så lyfter Anthropologie upplevelsen
Kundupplevelser 327 Pro 4550 Kundvård 68Vissa kedjor har en förmåga att erbjuda upplevelser som ständigt överträffar kundernas förväntningar. Anthropologie är en sådan. Här är sex åtgärder som lyfter shoppingen.
5 sätt att bygga den nya lojaliteten
Undersökningar 429 Trender 450 Pro 4550 Konsumentbeteende 319Lojalitetsprogrammen, som vi känner dem, har mist sin kraft. Miljarder kronor läggs på program som inte längre fungerar. Här är fem sätt att bygga den nya tidens lojalitet, med siktet inställt på millennials.
Eleven lanserar nytt lojalitetsprogram
Nyheter 3754 Kundvård 68 E-handel 944 Pro 4550Eleven Club är en ny kundklubb som låter medlemmar samla poäng på varje köp som kan nyttjas när kunden vill, hur den vill. I nästa fas presenteras nya sätt att tjäna poäng.
Kedja listar tillgänglighet för sina butiker
Kundvård 68 Kundupplevelser 327 Pro 4550 Nyheter 3754Ett expertteam på 50 personer har rest land och rike runt för att kartlägga tillgängligheten. Resultatet är en detaljerad guide till kedjans samtliga butiker.
Så förändras servicestrategierna 2017
Måsteläsning 296 Ny teknik 503 Kundupplevelser 327 Pro 4550Detaljhandeln utvecklas i en rasande fart. För att kundservicen ska hänga med krävs helt nya strategier, under 2017 kommer vi se en digitalisering även inom detta område.
Här finns handelns bästa kundklubbar
Kundupplevelser 327 Undersökningar 429 Nyheter 3754 Pro 4550Det räcker inte att det är enkelt att gå med i en kundklubb, det måste finnas ett mervärde i att vara med i den också. Det visar en ny undersökning av svenska detaljhandelns kundklubbar.
Konsumenten allt mer positiv till chatbots
Kundvård 68 Konsumentbeteende 319 Ny teknik 503 Pro 4550Kunderna efterfrågar automatiska chatfunktioner i allt högre grad. Två tredjedelar känner sig nöjda när de kan lösa ett problem på egen hand. Det visar en färsk undersökning.
Lojalitetsprogram fick precis en ny innebörd
Kundupplevelser 327 Kundvård 68 Pro 4550 Måsteläsning 296Lojalitetsprogrammet 3.0 är här. En avgörande faktor gör att fler än nio av tio fortsätter vara medlemmar år efter år. Den siffran lär stiga när städning av hemmet nu inkluderas.