Kundvård Prenumerera via RSS


Så kan detaljhandeln förbereda för GDPR

Så kan detaljhandeln förbereda för GDPR

  Pro 3922 Måsteläsning 195 Undersökningar 334 Kundvård 64
Kunskapsnivån om den nya dataförordningen är mycket låg inom retail. Detta trots att man riskerar straff i mångmiljonklassen. Så här kan detaljhandelsföretagen rusta för den nya GDPR-förordningen.
Bli medlem eller så kan du läsa även denna artikel!

Dynamiska medlemsnivåer hos Polarn O. Pyret

Dynamiska medlemsnivåer hos Polarn O. Pyret

  Nyheter 3169 Kundvård 64 Kundupplevelser 189
Polarn O. Pyret har nyligen delat in sina kunder i två nivåer. Man gör det för att uppmärksamma och belöna sina mest lojala medlemmar. Syftet är att öka kundupplevelsen.
Amazon Prime snart i vartannat hem

Amazon Prime snart i vartannat hem

  Pro 3922 Nyheter 3169 Kundvård 64 E-handel 775
Lojalitetsprogrammet Amazon Prime kommer att finnas i hälften av alla hushåll i USA innan årets slut. Det finns en tung anledning till framgången.
Bli medlem eller så kan du läsa även denna artikel!

Ny teknik ska identifiera missnöjda kunder

Ny teknik ska identifiera missnöjda kunder

  Ny teknik 377 Pro 3922 Nyheter 3169 Kundvård 64
En ny teknik baserad på facial recognition utvecklas nu för användning i butiksmiljö. Systemet ska automatiskt identifiera missnöjda kunder och analysera kundbeteenden över tid.
Bli medlem eller så kan du läsa även denna artikel!

Jula lanserar ny kundportal

Jula lanserar ny kundportal

  Produktutveckling 271 Kundvård 64 Nyheter 3169
Jula utvecklar sitt lojalitetsprogram. Det sker genom lansering av en helt ny portal som heter JulaClub Plus. Nyheten finns i de många erbjudanden som JulaClub:s medlemmar nu får tillgång till. – Vi tror väldigt mycket på detta. Här finns en tydlig vinn-vinn-situation. Vi blir mer attraktiva i och med ett utvecklat erbjudande till kund, och … (läs mer)
Mindre varumärken bryr sig mer

Mindre varumärken bryr sig mer

  Nyheter 3169 Kundupplevelser 189 Pro 3922 Undersökningar 334
Majoriteten av europeiska konsumenter, 53 procent, anser att mindre företag bryr sig mer om sina kunders behov än vad större gör. Hemligheten finns i smart användning av ny teknik.
Bli medlem eller så kan du läsa även denna artikel!

Sanningens ögonblick i den nya handeln

Sanningens ögonblick i den nya handeln

  Pro 3922 Undersökningar 334 Kundupplevelser 189 Kundvård 64
Konverteringen är avklarad och köpet genomfört. Då finns alla möjligheter att bygga en långsiktigt lönsam relation. Om du bara klarar av sanningens ögonblick i den nya handeln.
Bli medlem eller så kan du läsa även denna artikel!

Så lyfter Anthropologie upplevelsen

Så lyfter Anthropologie upplevelsen

  Kundupplevelser 189 Pro 3922 Kundvård 64
Vissa kedjor har en förmåga att erbjuda upplevelser som ständigt överträffar kundernas förväntningar. Anthropologie är en sådan. Här är sex åtgärder som lyfter shoppingen.
Bli medlem eller så kan du läsa även denna artikel!

5 sätt att bygga den nya lojaliteten

5 sätt att bygga den nya lojaliteten

  Konsumentbeteende 260 Undersökningar 334 Pro 3922 Trender 380
Lojalitetsprogrammen, som vi känner dem, har mist sin kraft. Miljarder kronor läggs på program som inte längre fungerar. Här är fem sätt att bygga den nya tidens lojalitet, med siktet inställt på millennials.
Bli medlem eller så kan du läsa även denna artikel!

Eleven lanserar nytt lojalitetsprogram

Eleven lanserar nytt lojalitetsprogram

  Nyheter 3169 Pro 3922 E-handel 775 Kundvård 64
Eleven Club är en ny kundklubb som låter medlemmar samla poäng på varje köp som kan nyttjas när kunden vill, hur den vill. I nästa fas presenteras nya sätt att tjäna poäng.
Bli medlem eller så kan du läsa även denna artikel!

Kedja listar tillgänglighet för sina butiker

Kedja listar tillgänglighet för sina butiker

  Nyheter 3169 Kundupplevelser 189 Kundvård 64 Pro 3922
Ett expertteam på 50 personer har rest land och rike runt för att kartlägga tillgängligheten. Resultatet är en detaljerad guide till kedjans samtliga butiker.
Bli medlem eller så kan du läsa även denna artikel!

Så förändras servicestrategierna 2017

Så förändras servicestrategierna 2017

  Kundupplevelser 189 Måsteläsning 195 Pro 3922 Ny teknik 377
Detaljhandeln utvecklas i en rasande fart. För att kundservicen ska hänga med krävs helt nya strategier, under 2017 kommer vi se en digitalisering även inom detta område.
Bli medlem eller så kan du läsa även denna artikel!

Här finns handelns bästa kundklubbar

Här finns handelns bästa kundklubbar

  Pro 3922 Nyheter 3169 Kundvård 64 Undersökningar 334
Det räcker inte att det är enkelt att gå med i en kundklubb, det måste finnas ett mervärde i att vara med i den också. Det visar en ny undersökning av svenska detaljhandelns kundklubbar.
Bli medlem eller så kan du läsa även denna artikel!

Konsumenten allt mer positiv till chatbots

Konsumenten allt mer positiv till chatbots

  Pro 3922 Kundvård 64 Ny teknik 377 Konsumentbeteende 260
Kunderna efterfrågar automatiska chatfunktioner i allt högre grad. Två tredjedelar känner sig nöjda när de kan lösa ett problem på egen hand. Det visar en färsk undersökning.
Bli medlem eller så kan du läsa även denna artikel!

Lojalitetsprogram fick precis en ny innebörd

Lojalitetsprogram fick precis en ny innebörd

  Pro 3922 Kundupplevelser 189 Kundvård 64 Måsteläsning 195
Lojalitetsprogrammet 3.0 är här. En avgörande faktor gör att fler än nio av tio fortsätter vara medlemmar år efter år. Den siffran lär stiga när städning av hemmet nu inkluderas.
Bli medlem eller så kan du läsa även denna artikel!

Kunden vill ha personaliserade erbjudanden

Kunden vill ha personaliserade erbjudanden

  Konsumentbeteende 260 Pro 3922 Kundvård 64 Undersökningar 334
Svenska konsumenter vill ha kundklubbar med personaliserade rabatter och erbjudanden. Man väljer bort de som kräver plastkort och klassiska rabattkuponger av papper. Det visar en ny undersökning.
Bli medlem eller så kan du läsa även denna artikel!

KappAhl lanserar ny digital kundklubb

KappAhl lanserar ny digital kundklubb

  Nyheter 3169 Pro 3922 E-handel 775 Kundvård 64
"För kunden där kunden är". Relationen till kunden ska vara enkel och smart enligt marknadschef Joakim Holmstrand.
Bli medlem eller så kan du läsa även denna artikel!

Slow Shopping i matbutiken

Slow Shopping i matbutiken

  Kundvård 64 Nyheter 3169 Kundupplevelser 189 Pro 3922
Slow food, Slow Fashion och nu är det också dags för Slow Shopping. Hos den här matkedjan är det ett sätt att underlätta för kunder med rörelsehinder.
Bli medlem eller så kan du läsa även denna artikel!

NK lanserar Personal Shopping Kids

NK lanserar Personal Shopping Kids

  Kundvård 64 Pro 3922 Nyheter 3169
NK Personal Shopping Kids är en service som vänder sig till föräldrar med barn i åldrarna 6–15 år.
Bli medlem eller så kan du läsa även denna artikel!