Kundvård Prenumerera via RSS


Sju sätt att personalisera upplevelsen

Sju sätt att personalisera upplevelsen

  Visual Merchandising 158 E-handel 878 Kundvård 67 Kundupplevelser 280
Vi är på väg in i värld av hyperpersonalisering och artificiell intelligens. Men redan nu finns konkreta åtgärder som kan göra den digitala kundupplevelsen bättre. Här är sju (begripliga) sådana.
Därför dissar Gen Z din kundklubb

Därför dissar Gen Z din kundklubb

  Måsteläsning 266 Kundupplevelser 280 Konsumentbeteende 296 Kundvård 67
I tider när målgruppen är van vid omedelbar belöning är långsamma lojalitetsprogram verkningslösa. Här är tre tunga anledningar till att generation Z dissar er kundklubb.
Bli medlem, eller så kan du läsa även denna artikel!

”Därför öppnar vi fysiska butiker”

”Därför öppnar vi fysiska butiker”

  Måsteläsning 266 E-handel 878 Kundvård 67 Omnichannel 311
Allt fler e-handelsföretag öppnar fysiska butiker. Men varför? Och vad ska man tänka på? Under Shoptalk Europe samlades tre onlineaktörer som numera även har fysiska butiker. Här är deras erfarenheter.
Bli medlem, eller så kan du läsa även denna artikel!

Så kan detaljhandeln förbereda för GDPR

Så kan detaljhandeln förbereda för GDPR

  Kundvård 67 Pro 4344 Undersökningar 394 Måsteläsning 266
Kunskapsnivån om den nya dataförordningen är mycket låg inom retail. Detta trots att man riskerar straff i mångmiljonklassen. Så här kan detaljhandelsföretagen rusta för den nya GDPR-förordningen.
Bli medlem, eller så kan du läsa även denna artikel!

Dynamiska medlemsnivåer hos Polarn O. Pyret

Dynamiska medlemsnivåer hos Polarn O. Pyret

  Kundvård 67 Kundupplevelser 280 Nyheter 3577
Polarn O. Pyret har nyligen delat in sina kunder i två nivåer. Man gör det för att uppmärksamma och belöna sina mest lojala medlemmar. Syftet är att öka kundupplevelsen.
Amazon Prime snart i vartannat hem

Amazon Prime snart i vartannat hem

  Pro 4344 E-handel 878 Kundvård 67 Nyheter 3577
Lojalitetsprogrammet Amazon Prime kommer att finnas i hälften av alla hushåll i USA innan årets slut. Det finns en tung anledning till framgången.
Bli medlem, eller så kan du läsa även denna artikel!

Ny teknik ska identifiera missnöjda kunder

Ny teknik ska identifiera missnöjda kunder

  Nyheter 3577 Produktutveckling 294 Ny teknik 465 Pro 4344
En ny teknik baserad på facial recognition utvecklas nu för användning i butiksmiljö. Systemet ska automatiskt identifiera missnöjda kunder och analysera kundbeteenden över tid.
Bli medlem, eller så kan du läsa även denna artikel!

Jula lanserar ny kundportal

Jula lanserar ny kundportal

  Produktutveckling 294 Nyheter 3577 Kundvård 67
Jula utvecklar sitt lojalitetsprogram. Det sker genom lansering av en helt ny portal som heter JulaClub Plus. Nyheten finns i de många erbjudanden som JulaClub:s medlemmar nu får tillgång till. – Vi tror väldigt mycket på detta. Här finns en tydlig vinn-vinn-situation. Vi blir mer attraktiva i och med ett utvecklat erbjudande till kund, och … (läs mer)
Mindre varumärken bryr sig mer

Mindre varumärken bryr sig mer

  Kundvård 67 Nyheter 3577 Undersökningar 394 Pro 4344
Majoriteten av europeiska konsumenter, 53 procent, anser att mindre företag bryr sig mer om sina kunders behov än vad större gör. Hemligheten finns i smart användning av ny teknik.
Bli medlem, eller så kan du läsa även denna artikel!

Sanningens ögonblick i den nya handeln

Sanningens ögonblick i den nya handeln

  Undersökningar 394 Kundvård 67 Pro 4344 Kundupplevelser 280
Konverteringen är avklarad och köpet genomfört. Då finns alla möjligheter att bygga en långsiktigt lönsam relation. Om du bara klarar av sanningens ögonblick i den nya handeln.
Bli medlem, eller så kan du läsa även denna artikel!

Så lyfter Anthropologie upplevelsen

Så lyfter Anthropologie upplevelsen

  Kundupplevelser 280 Pro 4344 Kundvård 67
Vissa kedjor har en förmåga att erbjuda upplevelser som ständigt överträffar kundernas förväntningar. Anthropologie är en sådan. Här är sex åtgärder som lyfter shoppingen.
Bli medlem, eller så kan du läsa även denna artikel!

5 sätt att bygga den nya lojaliteten

5 sätt att bygga den nya lojaliteten

  Trender 426 Pro 4344 Undersökningar 394 Kundvård 67
Lojalitetsprogrammen, som vi känner dem, har mist sin kraft. Miljarder kronor läggs på program som inte längre fungerar. Här är fem sätt att bygga den nya tidens lojalitet, med siktet inställt på millennials.
Bli medlem, eller så kan du läsa även denna artikel!

Eleven lanserar nytt lojalitetsprogram

Eleven lanserar nytt lojalitetsprogram

  Kundvård 67 Nyheter 3577 Pro 4344 E-handel 878
Eleven Club är en ny kundklubb som låter medlemmar samla poäng på varje köp som kan nyttjas när kunden vill, hur den vill. I nästa fas presenteras nya sätt att tjäna poäng.
Bli medlem, eller så kan du läsa även denna artikel!

Kedja listar tillgänglighet för sina butiker

Kedja listar tillgänglighet för sina butiker

  Nyheter 3577 Kundupplevelser 280 Kundvård 67 Pro 4344
Ett expertteam på 50 personer har rest land och rike runt för att kartlägga tillgängligheten. Resultatet är en detaljerad guide till kedjans samtliga butiker.
Bli medlem, eller så kan du läsa även denna artikel!

Så förändras servicestrategierna 2017

Så förändras servicestrategierna 2017

  Pro 4344 Ny teknik 465 Kundvård 67 Kundupplevelser 280
Detaljhandeln utvecklas i en rasande fart. För att kundservicen ska hänga med krävs helt nya strategier, under 2017 kommer vi se en digitalisering även inom detta område.
Bli medlem, eller så kan du läsa även denna artikel!

Här finns handelns bästa kundklubbar

Här finns handelns bästa kundklubbar

  Pro 4344 Kundupplevelser 280 Kundvård 67 Nyheter 3577
Det räcker inte att det är enkelt att gå med i en kundklubb, det måste finnas ett mervärde i att vara med i den också. Det visar en ny undersökning av svenska detaljhandelns kundklubbar.
Bli medlem, eller så kan du läsa även denna artikel!

Konsumenten allt mer positiv till chatbots

Konsumenten allt mer positiv till chatbots

  Pro 4344 Ny teknik 465 Kundvård 67 Konsumentbeteende 296
Kunderna efterfrågar automatiska chatfunktioner i allt högre grad. Två tredjedelar känner sig nöjda när de kan lösa ett problem på egen hand. Det visar en färsk undersökning.
Bli medlem, eller så kan du läsa även denna artikel!

Lojalitetsprogram fick precis en ny innebörd

Lojalitetsprogram fick precis en ny innebörd

  Kundvård 67 Måsteläsning 266 Kundupplevelser 280 Pro 4344
Lojalitetsprogrammet 3.0 är här. En avgörande faktor gör att fler än nio av tio fortsätter vara medlemmar år efter år. Den siffran lär stiga när städning av hemmet nu inkluderas.
Bli medlem, eller så kan du läsa även denna artikel!

Kunden vill ha personaliserade erbjudanden

Kunden vill ha personaliserade erbjudanden

  Konsumentbeteende 296 Undersökningar 394 Nyheter 3577 Pro 4344
Svenska konsumenter vill ha kundklubbar med personaliserade rabatter och erbjudanden. Man väljer bort de som kräver plastkort och klassiska rabattkuponger av papper. Det visar en ny undersökning.
Bli medlem, eller så kan du läsa även denna artikel!