Bli medlem

Handelstrender

Logga in som medlem




Bli medlem!  
Bli medlem
Handelstrender
  • Skaffa access!
  • Access för teams
  • Måsteläsning
  • Kategori
    • Butikskoncept
    • Cityhandel
    • Design
    • E-handel
    • Hållbarhet
    • Handelsplatser
    • Internationellt
    • Köpcentrum
    • Konsumentbeteende
    • Kundupplevelser
    • Logistik
    • M-handel
    • Måsteläsning
    • Omnichannel
    • Nya butiker
    • Ny teknik
    • Pop up
    • Retailtrender
    • Shoppingturism
    • Sociala medier
    • Trender
    • Undersökningar
    • Visual merchandising
  • Karriär
  • Trendrapporter
    • Våra rapporter – köp här!
    • Läs mer om rapporterna
      • Retail 2022
      • Generation Z
      • Retail 2021
      • Post Corona Retail
      • Retail 2020
      • Den nya kundupplevelsen
      • Retail 2019
      • Dagligvaror på nätet
      • Röststyrning
      • New Retail
      • Internet of Retail
      • Detaljhandelns tyngsta trender
      • Omnichannel – Den nya tidens retail
      • Den mobila konsumenten
      • Trendrapport Millennials
    • Här finns rapporterna
      • #15 Retail 2022
      • #14 Generation Z
      • #13 Retail 2021
      • #12 Post Corona Retail
      • #11 Retail 2020
      • #10 Den nya kundupplevelsen
      • #9 Retail 2019
      • #8 Dagligvaror på nätet
      • #7 Röststyrning
      • #6 New Retail
      • #5 Internet of Retail
      • #4 Detaljhandelns tyngsta trender
      • #3 Omnichannel
      • #2 Den mobila konsumenten
      • #1 Millennials
  • Om oss
    • Om Handelstrender
    • Köpvillkor
    • Så hanterar vi personuppgifter
  • Logga in

#kundservice

Hälsa och säkerhet allt viktigare för kunden

Hälsa och säkerhet allt viktigare för kunden

Konsumenter tar allt mer hänsyn till hälso- och säkerhetsaspekter i sina köpbeslut. Detta enligt en ny studie som också sätter fokus på löften och värderingar.
Konsumentbeteende Trender Varumärken #produktkvalitet #ehandel #köpbeslut 

Sälj mer – med rätt avstånd till kunden

Sälj mer – med rätt avstånd till kunden

Ny forskning betonar vikten av att medarbetare befinner sig på ”rätt” avstånd till kunden. Detta är vad man rekommenderar.
Detaljhandel Kundupplevelser Pro #butiker #medarbetare #kundservice 

Servicenivån blir bättre hos mindre företag

Servicenivån blir bättre hos mindre företag

En ny studie visar att mindre företag har lyckats höja nivån på kundservicen mest under pandemin.
Konsumentbeteende Måsteläsning Pro #service #cancelculture #covid 

Generation Z föredrar chat och SMS

Generation Z föredrar chat och SMS

Ny studie: Generation Z, föredrar chattar och textmeddelanden för kundservice.
Konsumentbeteende Detaljhandel Trender #textmeddelanden #chat #kundservice 

Kunden redo för conversational commerce

Kunden redo för conversational commerce

Efterfrågan på AI-styrda konversationer ökar. Användningen flyttas nu vidare ut i organisationen till försäljning och marknadsföring.
Undersökningar Detaljhandel Konsumentbeteende #Kundtjänst #ai #kundservice 

Pandemins fem största serviceutmaningar

Pandemins fem största serviceutmaningar

Svenska konsumenter lämnar kundrelationer snabbare än i övriga EU. Det visar en ny studie.
Måsteläsning Kundvård Nyheter #pandemi #covid #kundservice 

Skapa bättre kundservice i fem steg

Skapa bättre kundservice i fem steg

En ny undersökning visar på hur man enklast möter utmaningen att leverera kundservice som motsvarar kundernas behov och efterfrågan.
Måsteläsning Kundupplevelser Undersökningar #kundservice #undersökningar #service 

Uppkopplade medarbetare stärker relationen

Uppkopplade medarbetare stärker relationen

Det finns stor digital potential i den fysiska butikens medarbetare. En ny tjänst som snabbt gått från startup till bred lansering kopplar samman e-handel och butiksteamet.
Kundupplevelser M-handel Personer #hero #kundrelationer #lojalitet 

Butikens personal den viktigaste faktorn

Butikens personal den viktigaste faktorn

Medarbetarna är den viktigaste faktorn för ökad lönsamhet och lojalitet. Detta enligt en ny omfattande kundundersökning.
Kundupplevelser Pro Detaljhandel #service #butiker #detaljhandel 

Här får kunden bäst mottagande

Här får kunden bäst mottagande

Svensk retail har blivit bättre på merförsäljning och att hälsa på sina kunder. Det visar en internationell studie. Men bäst mottagande får man i ett annat land.
Konsumentbeteende Detaljhandel Pro #kundmöte #smilingreport #retail 

Så vill konsumenten använda chatbots

Så vill konsumenten använda chatbots

Åtta av tio konsumenter är positiva till automatiska chattar. Det visar en ny undersökning där man också konstaterar att platsbaserade chatbots är ett särskilt intressant område.
Detaljhandel Måsteläsning Ny teknik #butiker #erbjudanden #platsbaserat 

Här är kedjorna med bäst kundservice

Här är kedjorna med bäst kundservice

Euronics har handelns bästa kundmöte. Det visar Daymakerindex 2019 där kundbemötandet i 106 kedjor i 15 branscher har undersökts.  
Nyheter Undersökningar Kundupplevelser #undersökningar #mystery shopping #retail 

Premiär för kundtjänst via WhatsApp

Premiär för kundtjänst via WhatsApp

WhatsApp har lanserat en chattlösning där företag kan kommunicera med kunderna via mobilen. Nu har Wish som första företag i Sverige börjat använda tjänsten.  
Nyheter Ny teknik Pro Wish #chatt #kundservice #Kundtjänst 

Bättre kundkontakter med visuell IVR

Bättre kundkontakter med visuell IVR

Kundernas upplevelse av kontakten med kundtjänst påverkar såväl kundnöjdhet som livstidsvärde. En ny undersökning lyfter fram vad som gör upplevelsen bättre under kundresan, bland annat visuell IVR.
Undersökningar Pro Kundupplevelser #ivr #call center #retail 

Service i alla kanaler för KappAhl

Service i alla kanaler för KappAhl

KappAhl har öppnat en ny central kundtjänst för samtliga försäljnings-kanaler. Det innebär att man bland annat inkluderar chattar och sociala medier.
Omnichannel Mode Kundupplevelser Kappahl #kundservice #Kundtjänst #service 

Så vill kunden ha sin e-kundtjänst

Så vill kunden ha sin e-kundtjänst

Generösa öppettider och tillgänglighet via flera kanaler. En ny undersökning sätter fokus på hur e-handelskunden vill kunna kontakta den e-butik man handlar i.
Kundupplevelser Undersökningar Pro #telefon #kundservice #chat 

Mindre varumärken bryr sig mer

Mindre varumärken bryr sig mer

Majoriteten av europeiska konsumenter, 53 procent, anser att mindre företag bryr sig mer om sina kunders behov än vad större gör. Hemligheten finns i smart användning av ny teknik.
Kundupplevelser Ny teknik Undersökningar #lojalitet #kundfokusering #kundservice 

Så förändras servicestrategierna 2017

Så förändras servicestrategierna 2017

Detaljhandeln utvecklas i en rasande fart. För att kundservicen ska hänga med krävs helt nya strategier, under 2017 kommer vi se en digitalisering även inom detta område.
Kundvård Kundupplevelser Ny teknik #kundservice #digitalisering #chat 

Ge kunden kontroll – öka försäljningen

Ge kunden kontroll – öka försäljningen

Ögonkontakt och allt för ivrig service leder till minskad försäljning. Men kan du i stället ge kunden kontroll, då ökar den. Det visar flera studier.
Konsumentbeteende Pro Undersökningar #försäljning #konsumentbeteenden #kundservice 

Konsumenten allt mer positiv till chatbots

Konsumenten allt mer positiv till chatbots

Kunderna efterfrågar automatiska chatfunktioner i allt högre grad. Två tredjedelar känner sig nöjda när de kan lösa ett problem på egen hand. Det visar en färsk undersökning.
Konsumentbeteende Ny teknik Pro #chatbots #chat #chatbottar 

7-Eleven Sverige bäst i världen på kundnöjdhet

7-Eleven Sverige bäst i världen på kundnöjdhet

Varumärket 7-Eleven utför årligen en internationell undersökning bland alla sina butiker över hela världen. I årets undersökning får 7-Eleven Sverige högst betyg av alla länder.
Nyheter Pro Kundupplevelser 7-Eleven #kundservice #mystery shopping 

Konsumenterna vill ha mänsklig service

Konsumenterna vill ha mänsklig service

Pro Undersökningar Konsumentbeteende Lowe's #Robot Retail #kundservice #Kundtjänst 

De har koll på Zlatans service

De har koll på Zlatans service

"Vi är med och skapar en kundunik dialog under hela resan från första klick till att kunden bestämt sig för att behålla varan."
Pro Kundupplevelser Nyheter A-Z #zlatan #kundservice 

Konsumenterna vill ha effektiv shopping

Konsumenterna vill ha effektiv shopping

Pro Kundupplevelser Undersökningar #kundservice #undersökning #detaljhandel 

Så lyckas du med kundservice via Twitter

Så lyckas du med kundservice via Twitter

Twitter är en snabb och lättillgänglig kanal för kundservice. Undersökningar visar att kundnöjdheten kan öka med 20 procent hos de företag som erbjuder service via Twitter. Här är sju tips som hjälper dig att lyckas.
Kundupplevelser Sociala medier Pro Twitter #Kundtjänst #kundservice #twitter 

Åtta teknikdrivna servicetrender

Åtta teknikdrivna servicetrender

Kundupplevelsen präglas allt mer av den tekniska utvecklingen. Begreppet service står inför dramatiska förändringar där kunden har makten, informationen hittar konsumenten automatiskt och produkterna servar sig själva. Här är nio framtidsvisioner inom kundservice.
Pro Kundupplevelser Trender #crm #service #kundupplevelser 

Här blev kundservice via Messenger succé

Här blev kundservice via Messenger succé

För hotellkedjan Hyatt har Facebook nu fått en ny central roll i verksamheten. Kunderna, och alla andra som vill, kan numera framföra klagomål eller ställa frågor via företagets tjänst via Facebook Messenger. Facebook menar att tjänsten kan rädda konsumenten från översvämmade inkorgar.
E-handel Kundvård Pro #chat #Messenger #hotell 

Zalando inför returtjänst med tidsprecision

Zalando inför returtjänst med tidsprecision

E-handelsföretaget Zalando har lanserat en ny tjänst för returer – med preciserad upphämtning.
Pro Logistik Internationellt Zalando #kundservice #online #e-handel 

Långa kassaköer största och första klagomålet

Pro Kundvård Undersökningar #Självbetjäning #kassan #kundservice 

Millennials är generation självbetjäning

Millennials är generation självbetjäning

Trender Måsteläsning Undersökningar #kundservice #mobila betalningar #millennials 

Hackathon i köpcentrum ska ge bättre shopping

Hackathon i köpcentrum ska ge bättre shopping

Köpcentrumet Westfield London arrangerar den 20–21 September ett hackathon. Man gör det som en del av lanseringen av Westfield Autumn Winter 2014.
Internationellt Köpcentrum Pro Westfield #Shoppingupplevelse #Retail i London #Kundbeteenden 

Ladda trådlöst hos Starbucks

Lägg telefonen på bordet, och den laddas automatiskt. Nu blir det verklighet i tusentals enheter hos cafékedjan Starbucks.
Ny teknik Pro Nyheter #Starbucks #customerservice #phone charger 

Läs vårt kostnadsfria nyhetsbrev!

Senaste artiklarna

  • Snabbväxande community för e-sportare
  • Storekey rekryterar från Swish
  • Lindex investerar i nytt automatiserat omnilager
  • Nio insikter om den nya digitala kunden
  • De använder stadsdelen som innovationsmiljö
  • Skippa kassan med smart kundvagn
  • Ny centrumchef i Liljeholmstorget Galleria

Följ oss!

mail facebook-logo instagram_blue pinterest linkedin

Butikens värde – den nya matematiken

ÖPPEN LÄSNING! ”50 heta buzzwords”

PROVLÄS: Sex krafter förändrar retail

Fem kundtyper i post corona retail

Trendrapport: Retail 2021

Trendrapport: Post Corona Retail

Trendrapport : Den nya kundupplevelsen

Senaste artiklarna

  • Snabbväxande community för e-sportare
  • Storekey rekryterar från Swish
  • Lindex investerar i nytt automatiserat omnilager
  • Nio insikter om den nya digitala kunden
  • De använder stadsdelen som innovationsmiljö
  • Skippa kassan med smart kundvagn
  • Ny centrumchef i Liljeholmstorget Galleria
  • Ny titel i detaljhandeln – SVP of Metaverse
  • Nytt koncept ska överträffa förväntningar
  • Pia Sandin är Årets Centrumutvecklare 2022
  • Helsingborg är Årets Stadskärna 2022
  • Fristående iBoxen passerar 1 000 boxar
  • Lindex söker hållbara insikter via pop up
  • Konsumentens nya e-beteende består
  • Sabina Lerne ny CFO på Åhléns
  • Brett genomslag för shopping i sociala medier
  • PostNord testar ny paketrobot
  • Coworking i Ingka Centres mötesplats
  • Ny HR & Sustainability Director på Stadium
  • Retail som bevarar och utvecklar staden
  • Satsning på utbildningar om hållbara städer
  • Internationell konstmässa hålls i köpcentrum
  • Så skapas Amazons innovationsförmåga
  • Så påverkar inflationen konsumenten
  • Ikea miljardinvesterar i fysiska butiker
  • Hans Redig Bolin ny VD på Cervera
  • Apoteksgruppen rekryterar Franchise Manager
  • Så ska Lululemon dubbla omsättningen
  • Innovativ återanvändning sätts i fokus
  • Mapic sätter fokus på den nya detaljhandeln

MÅSTELÄSNING: Höstens tyngsta trender

 

Handelstrender är en fristående digital publikation för dig som är intresserad av framtidens detaljhandel.

Handelstrender drivs av Handelstrender Cmptnc, en del av Warma Group.

 

Copyright 2022 Handelstrender. Citera oss gärna! Men kom ihåg att ange källa.

Köpvillkor

Integritetspolicy


v543