Bli medlem

Handelstrender

Logga in som medlem




Bli medlem!  
Bli medlem
Handelstrender
  • Skaffa access!
  • Access för teams
  • Måsteläsning
  • Kategori
    • Butikskoncept
    • Cityhandel
    • Design
    • E-handel
    • Food & Beverage
    • Hållbarhet
    • Handelsplatser
    • Internationellt
    • Köpcentrum
    • Konsumentbeteende
    • Kundupplevelser
    • Logistik
    • M-handel
    • Måsteläsning
    • Omnichannel
    • Nya butiker
    • Ny teknik
    • Pop up
    • Shoppingturism
    • Sociala medier
    • Trender
    • Undersökningar
    • Visual merchandising
  • Karriär
  • Trendrapporter
    • Våra rapporter – köp här!
    • Läs mer om rapporterna
      • Retail 2023
      • Retail 2022
      • Generation Z
      • Retail 2021
      • Post Corona Retail
      • Retail 2020
      • Den nya kundupplevelsen
      • Retail 2019
      • Dagligvaror på nätet
      • Röststyrning
      • New Retail
      • Internet of Retail
      • Detaljhandelns tyngsta trender
      • Omnichannel – Den nya tidens retail
      • Den mobila konsumenten
      • Trendrapport Millennials
    • Här finns rapporterna
      • #16 Retail 2023
      • #15 Retail 2022
      • #14 Generation Z
      • #13 Retail 2021
      • #12 Post Corona Retail
      • #11 Retail 2020
      • #10 Den nya kundupplevelsen
      • #9 Retail 2019
      • #8 Dagligvaror på nätet
      • #7 Röststyrning
      • #6 New Retail
      • #5 Internet of Retail
      • #4 Detaljhandelns tyngsta trender
      • #3 Omnichannel
      • #2 Den mobila konsumenten
      • #1 Millennials
  • Om oss
    • Om Handelstrender
    • Köpvillkor
    • Så hanterar vi personuppgifter
  • Logga in

#Kundtjänst

Allt mer försäljning sker via kundservice

Allt mer försäljning sker via kundservice

I kedjans servicecenter har försäljning blivit en allt större del av kundkontakten – man säljer lika mycket som en större butik.
Pro Nyheter Trender #callcenter #sömlöst #service 

Konsumenten föredrar mejl och telefon

Konsumenten föredrar mejl och telefon

En färsk undersökning visar att konsumenter föredrar mejl och telefon som kontaktmetoder. Men nya kanaler vinner mark.
Kundupplevelser Kundvård Sociala medier #Kundtjänst #socialamedier #support 

Generation Z föredrar chat och SMS

Generation Z föredrar chat och SMS

Ny studie: Generation Z, föredrar chattar och textmeddelanden för kundservice.
Omnichannel Trender Detaljhandel #e-handel #detaljhandel #Kundtjänst 

Kunden redo för conversational commerce

Kunden redo för conversational commerce

Efterfrågan på AI-styrda konversationer ökar. Användningen flyttas nu vidare ut i organisationen till försäljning och marknadsföring.
Undersökningar Trender Pro #chatbots #Kundtjänst #undersökningar 

Skapa bättre kundservice i fem steg

Skapa bättre kundservice i fem steg

En ny undersökning visar på hur man enklast möter utmaningen att leverera kundservice som motsvarar kundernas behov och efterfrågan.
Omnichannel Pro Kundvård #telefon #kundservice #undersökningar 

Premiär för kundtjänst via WhatsApp

Premiär för kundtjänst via WhatsApp

WhatsApp har lanserat en chattlösning där företag kan kommunicera med kunderna via mobilen. Nu har Wish som första företag i Sverige börjat använda tjänsten.  
Ny teknik Nyheter Omnichannel Wish #kundservice #Kundtjänst #chatt 

Bättre kundkontakter med visuell IVR

Bättre kundkontakter med visuell IVR

Kundernas upplevelse av kontakten med kundtjänst påverkar såväl kundnöjdhet som livstidsvärde. En ny undersökning lyfter fram vad som gör upplevelsen bättre under kundresan, bland annat visuell IVR.
Pro Undersökningar Kundupplevelser #kundresan #retailtrender #retail 

Service i alla kanaler för KappAhl

Service i alla kanaler för KappAhl

KappAhl har öppnat en ny central kundtjänst för samtliga försäljnings-kanaler. Det innebär att man bland annat inkluderar chattar och sociala medier.
Omnichannel Mode Kundupplevelser Kappahl #kundservice #service #omnikanal 

Så vill kunden ha sin e-kundtjänst

Så vill kunden ha sin e-kundtjänst

Generösa öppettider och tillgänglighet via flera kanaler. En ny undersökning sätter fokus på hur e-handelskunden vill kunna kontakta den e-butik man handlar i.
Pro E-handel Kundupplevelser #chat #telefon #kundservice 

Så förändras servicestrategierna 2017

Så förändras servicestrategierna 2017

Detaljhandeln utvecklas i en rasande fart. För att kundservicen ska hänga med krävs helt nya strategier, under 2017 kommer vi se en digitalisering även inom detta område.
Måsteläsning Kundupplevelser Ny teknik #digitalisering #chatbots #Kundtjänst 

Konsumenterna vill ha mänsklig service

Konsumenterna vill ha mänsklig service

Pro Kundupplevelser Undersökningar Lowe's #Kundtjänst #robotar #kundservice 

Så lyckas du med kundservice via Twitter

Så lyckas du med kundservice via Twitter

Twitter är en snabb och lättillgänglig kanal för kundservice. Undersökningar visar att kundnöjdheten kan öka med 20 procent hos de företag som erbjuder service via Twitter. Här är sju tips som hjälper dig att lyckas.
Pro Sociala medier Kundupplevelser Twitter #twitter #Sociala medier #kundservice 

Ny studie: Åtta av tio kontaktar kundtjänst via Facebook

Konsumentbeteende Internationellt Pro #Kunstjänst via facebook #customerservice #Kundtjänst 

Läs vårt kostnadsfria nyhetsbrev!

Senaste artiklarna

  • Amazon bromsar fysiskt butikskoncept
  • Snabbväxare vill ta e-handeln in i ny era
  • Max tillsätter ny COO och vice VD
  • Jakt på deals förändrar beteenden
  • Ny kommersiell direktör på Reitan Convenience
  • Växande Nordstan rekryterar två chefer
  • Kiviks Musteri öppnar webbshop

Nytt om butik

  • Kiviks Musteri öppnar webbshop
  • Utmanare (ny)öppnar ännu en lågprisbutik
  • Jula öppnar nytt varuhus på Nordby
  • Lokal modehandlare växer med ny satsning
  • Apoteksgruppen öppnar i Gårdsten
  • Dansk storkedja satsar på Sverige

Nytt om karriär

  • Max tillsätter ny COO och vice VD
  • Ny kommersiell direktör på Reitan Convenience
  • Växande Nordstan rekryterar två chefer
  • Ny marknads- och e-handelschef till Elgiganten
  • Kronans rekryterar till nyckelroller

Nytt om köpcentrum

  • Växande Nordstan rekryterar två chefer
  • Utmanare (ny)öppnar ännu en lågprisbutik
  • Jula öppnar nytt varuhus på Nordby
  • Tio trender formar framtidens köpcentrum
  • Köpcentrum bjuder på filmvisningar
  • Stockmann testar nytt koncept i köpcentrum

Måsteläsning

  • Snabbväxare vill ta e-handeln in i ny era
  • Jakt på deals förändrar beteenden
  • Den nya tidens matdestination
  • Tio trender formar framtidens köpcentrum
  • ”Sluta bygga städer för bilar”
  • H&M tar steget in i metaversum

10 trender i framtidens köpcentrum


12 kundbehov att tillgodose 2023

PROVLÄS: Sex krafter förändrar retail

Följ oss!

mail facebook-logo instagram_blue pinterest linkedin

Butikens värde – den nya matematiken

Nio insikter om den nya digitala kunden

ÖPPEN LÄSNING! ”50 heta buzzwords”

Fem kundtyper i post corona retail

Trendrapport: Retail 2021

Trendrapport: Generation Z

Trendrapport: Post Corona Retail

Trendrapport : Den nya kundupplevelsen

Senaste artiklarna

  • Amazon bromsar fysiskt butikskoncept
  • Snabbväxare vill ta e-handeln in i ny era
  • Max tillsätter ny COO och vice VD
  • Jakt på deals förändrar beteenden
  • Ny kommersiell direktör på Reitan Convenience
  • Växande Nordstan rekryterar två chefer
  • Kiviks Musteri öppnar webbshop
  • Axfood inleder test av hybridlösning
  • Utmanare (ny)öppnar ännu en lågprisbutik
  • Jula öppnar nytt varuhus på Nordby
  • Lokal modehandlare växer med ny satsning
  • Canada Goose förlänger produkternas liv
  • Ny marknads- och e-handelschef till Elgiganten
  • Vässat kundmöte i 17 svenska stadskärnor
  • Apoteksgruppen öppnar i Gårdsten
  • Nytt koncept hyllar 70-talets Italien
  • Dansk storkedja satsar på Sverige
  • Nytt restaurangkoncept flyttar in i Gasverket
  • Den nya tidens matdestination
  • Här är de största last mile-utmaningarna
  • Ikea i samarbetar med Annie Leibovitz
  • Tio trender formar framtidens köpcentrum
  • Kedjan bjuder nattarbetare på nyttig mat
  • Kronans rekryterar till nyckelroller
  • Snabb omprofilering för Doz Apotek
  • H&M:s butik blir experimentell studio
  • Ikea fyller 80 år – tävlar ut designklassiker
  • ”Sluta bygga städer för bilar”
  • Fortsatt nedgång för e-handeln
  • Stadsutveckling med innehåll i fokus

MÅSTELÄSNING: Höstens tyngsta trender

 

Handelstrender är en fristående digital publikation för dig som är intresserad av framtidens detaljhandel.

Handelstrender drivs av Handelstrender Cmptnc, en del av Warma Group.

 

Copyright 2023 Handelstrender. Citera oss gärna! Men kom ihåg att ange källa.

Köpvillkor

Integritetspolicy


v565