Vässat kundmöte i 17 svenska stadskärnor
Nu inleder 17 svenska stadskärnor en gemensam satsning på utvecklad service och bättre bemötande.
#service
Supersnabb laddning i Lidls nya stationer
Nyligen öppnade Lidl en ny typ av laddstationer där man erbjuder supersnabb laddning dygnet runt, alla dagar i veckan.
Allt mer försäljning sker via kundservice
I kedjans servicecenter har försäljning blivit en allt större del av kundkontakten – man säljer lika mycket som en större butik.
Nya handelsytor och fler bostäder
Centrumet står nu inför en omfattande utveckling och komplettering av handel, bostäder och ett nytt restaurangutbud. Målet är en 15-minutersstad i miniatyr.
Ikea storsatsar på laddpunkter för elbilar
Nu inleder Ikea en storsatsning på laddpunkter för elbilar. ”Bidrar till att vi kan nå våra ambitiösa mål kring mer hållbara transporter”.
Flytande butiksdesign i klassisk postbyggnad
Här väntar självbetjäning eller fullservice beroende på ärende. Designen ska underlätta för ett smidigt och ”flytande” butiksbesök.
Nio av tio inleder shoppingen online
De senaste åren har påskyndat digitaliseringen av konsumenternas shoppingrundor. Nio av tio inleder sin shopping online vilket är en markant ökning sedan 2018. En ny studie har kartlagt den moderna omnikanalupplevelsen.
Fyra anledningar att erbjuda laddning
En undersökning visar att användarna av elbilar gärna shoppar medan bilen laddas. För många påverkar tillgång till laddning vilken butik man väljer.
Swish visar nya tidens handel i egen butik
Den fysiska handeln är långt från död. Det menar Swish som vill visa vägen framåt för den fysiska handeln och öppnar en egen butik.
Monteringstjänst ger e-kunden bra start
”Vi vill vara exakt där kunden vill att vi ska vara. Det vill säga online, i butik eller till och med i hemmet”.
Konsumenten föredrar mejl och telefon
En färsk undersökning visar att konsumenter föredrar mejl och telefon som kontaktmetoder. Men nya kanaler vinner mark.
Sälj mer – med rätt avstånd till kunden
Ny forskning betonar vikten av att medarbetare befinner sig på ”rätt” avstånd till kunden. Detta är vad man rekommenderar.
Ikeas nya strategi – öppnar i tio svenska städer
Satsningen är ett led i Ikeas nya strategi. Nu är siktet inställt på en ny typ av städer.
Nu flyttar bilverkstaden in i köpcentrumet
Flera köpcentrum står nu på tur för den nya servicesatsningen.
Servicenivån blir bättre hos mindre företag
En ny studie visar att mindre företag har lyckats höja nivån på kundservicen mest under pandemin.
Fler kundkontakter med formell klädsel
Medarbetarnas klädsel påverkar hur villiga kunderna är att ta kontakt. Det visar en ny studie.
Servicehubb ska underlätta i vardagen
Här kan kan boende i fastigheterna – och övriga – enkelt lösa ärenden som hör vardagen till.
Generation Z föredrar chat och SMS
Ny studie: Generation Z, föredrar chattar och textmeddelanden för kundservice.
Kedja sätter prislapp på lojalitetsprogram
Kedjan testar ett utökat program som kunderna ska betala för. Ambitionen är att skapa tillit och en trygg relation.
Ny teknik bäddar för utökade öppettider
Butiken utökar sina öppettider –kunderna kan handla även när personal inte är på plats.
Nya kundmöten i Post Corona Retail
Pandemin för med sig möjligheter att utveckla kundmötet – bland annat via en ny form av extrem personalisering.
Pandemins fem största serviceutmaningar
Svenska konsumenter lämnar kundrelationer snabbare än i övriga EU. Det visar en ny studie.
Instabox öppnar butik i köpcentrum
Med tjänster som inte kan erhållas genom onlineshopping, hoppas man kunna leverera ett mervärde.
Den nya kundupplevelsen växer fram
Kundupplevelsens betydelse har ökat under pandemin. Detta rankar kunderna som absolut viktigast.
Bikester närmare kunden med nytt nätverk
Cykelhandlarens ambitioner är att skapa ett heltäckande nätverk i Sverige och senare i hela Norden.
Dags att skapa den nya butiksupplevelsen
Vänta inte på ett normalläge som aldrig kommer – det är hög tid att skapa den nya butiksupplevelsen.
Bike hub underlättar för citycyklister
Pandemin har fått många att välja cykel i stället för kollektivtrafik. The Bike hub vill underlätta för cyklister i city.
Butikskedjan flyttar verksamheten online
När butiker stängs och konsumenterna arbetar hemifrån förflyttar kedjan sin verksamhet online. I ett första skede lanseras tjänster inom tre kategorier.
”Vi hjälper dig – med vad som helst”
Onlineföretaget har genom åren gjort sig känt för att alltid sätta kunden i centrum. Nu tar man ytterligare ett steg och öppnar en tjänst för ”vad som helst”.
Stilren självbetjäning hos posten
Konceptet är beläget i ett centralt cityläge. Detta är ett stilrent försök att skapa den perfekta platsen för självbetjäning med fokus på e-handel och paket.
Vårdcentral breddar utbud i centrum
Folkets Vårdcentral har nu öppnat sina dörrar i Tyresö Centrum. Ambitionen är att skapa centrum med fullservice och bra tillgänglighet.
Hon är Sveriges bästa butiksbiträde
Marie Svedberg har utsetts till Sveriges bästa butiksbiträde.
En bro mellan fysisk och digital handel
Grosvenor Europe rullar ut ett nytt koncept för service till e-handelskunder i sina köpcentrum.
Skapa bättre kundservice i fem steg
En ny undersökning visar på hur man enklast möter utmaningen att leverera kundservice som motsvarar kundernas behov och efterfrågan.
Butikens personal den viktigaste faktorn
Medarbetarna är den viktigaste faktorn för ökad lönsamhet och lojalitet. Detta enligt en ny omfattande kundundersökning.
Här är City Gross nya stadskoncept
Bergendahls Food vill komma närmare kunderna i stadskärnorna och lanserar ett koncept med mindre butiker. En matbutik med utbudet av en stormarknad, men med större tillgänglighet och kringtjänster.
Detta vill kunden ha i framtidens butik
Framtidens butik är uppkopplad och har andra funktioner än den traditionella. Kedjan vet nu, efter att tre testbutiker öppnats, vad kunden verkligen vill ha.
Här är kedjorna med bäst kundservice
Euronics har handelns bästa kundmöte. Det visar Daymakerindex 2019 där kundbemötandet i 106 kedjor i 15 branscher har undersökts.
Leveriet erbjuder utskjutet lager
Atrium Ljungbergs koncept Leveriet tas nu till nästa nivå. Tjänsterna utökas med ett utskjutet lager och en ny e-handelsaktör ansluter till lösningen.
Bättre service högst på önskelistan
En studie visar en övertro på ny teknik och lyfter fram vad kunden efterfrågar: bättre service. De mest tilltalande butikerna förenklar och effektiviserar.
Bra butiksupplevelser driver försäljning
Det finns ett direkt samband mellan kundupplevelsen och den faktiska försäljningen. Det visar en rapport som listar kedjorna med bäst kundupplevelser.
Sex retailtrender du bör ha koll på
Vinnarna erbjuder osynliga betalningar, kundcentrering och är besatta av friktionsfrihet. Här är fem trender som formar en hållbar framtid inom retail.
Kundupplevelser Måsteläsning Hållbarhet #artificiellintelligens #friktionsfrihet #framtidens detaljhandel
Butiken utan varor expanderar
När den första butiken öppnade var det många som höjde på ögonbrynen – var är produkterna? Men mottagandet har varit så pass positivt att tre nya butiker nu är på gång. Se bilderna på butiken här!
Man of a kind vässar upplevelsen
Onlinebutiken Man of a kind uppgraderar shoppingupplevelsen genom att addera tjänster is sitt erbjudande. "Shoppingen ska vara enkel och inspirerande".
Personalen checkar ut kunden i butiken
Utrustade med mobila kassaenheter hjälper man kunderna med betalningen.
7-Eleven och Foodora i samarbete
Nu kan kunderna beställa mat, fika och annat från 7-Eleven i en app eller på webben. Genom samarbetet utvecklar 7-Eleven nu sitt koncept Foodvenience.
Service i alla kanaler för KappAhl
KappAhl har öppnat en ny central kundtjänst för samtliga försäljnings-kanaler. Det innebär att man bland annat inkluderar chattar och sociala medier.
Smart överlämning hos 7-Eleven
Nu lanserar Sharebox skåp för överlämning av nycklar i utvalda 7-Elevenbutiker. Via skåpen, som styrs helt genom en mobilapp, kommer man kunna lämna över nycklar till mottagare dygnet runt.
Tekniken bäddar för avslappnade möten
En av Storbritanniens största mobiloperatörer har öppnat en Showcase store. Med teknikens hjälp vill man skapa avslappnade möten mellan människor.
Hemmakväll erbjuder hemleverans
Det kan vara svårt att slita sig från soffan när sötsuget slår till. Därför provar Hemmakväll nu hemleveranser av bland annat lösviktsgodis.
Personalisering i Nikes nya flaggskepp
Sortimentet är lokalt anpassat och medlemmar har tillgång till ett eget våningsplan. I Nikes nya flaggskepp erbjuds personaliserade tjänster och betalning via mobilen.
Service 24/7 med 7-Elevens chatbot
Amerikanska 7‑Eleven har lanserat en plattform för automatisk chat. "Dagens teknikvana konsumenter förväntar sig att varumärken är ständigt tillgängliga".
Konsumenterna vill ha mänsklig kontakt
Intresset för ny teknik och obemannade automatiska butiker är stort. Men faktum kvarstår: konsumenterna vill ha mänsklig kontakt när de shoppar. Det visar en ny undersökning.
”Vi vet mer än butikspersonalen”
Hela 83 procent av konsumenterna anser sig veta mer än butikspersonalen. Samtidigt är man mån om att ha tillgång till säljare i butiken. Det visar en ny studie.
Personalen nyckel till bättre butiksupplevelser
Professorn har sin uppfattning klar: Butikerna borde inte oroa sig så mycket för minskad trafik. Se till att locka rätt kunder och skapa berikande upplevelser. Nyckeln ligger i personalens beteende, menar han.
Ge kunden kontroll – öka försäljningen
Ögonkontakt och allt för ivrig service leder till minskad försäljning. Men kan du i stället ge kunden kontroll, då ökar den. Det visar flera studier.
15 trender inom Customer Experience
Kundupplevelser är detaljhandelns nya mantra. Nyckeln till framgång ligger i att lyckas omfamna hela kundresan – och att ladda den med rätt upplevelser. Här är 15 heta snackisar inom CX just nu.
Strul i e-butiken skrämmer bort kunderna
Frustration i soffan! Haltande click & collect, sena leveranser och krångliga returrutiner får kunden att välja en anna butik. Och hela 33 procent menar att e-problem hanteras dåligt. Det visar en färsk undersökning.
Personaliserad upplevelse hos The Denim Diva
Kompetens är morgondagens hårdvaluta inom detaljhandeln. The Denim Diva är ett talande exempel på hur kompetent personal höjer nivån på butiksupplevelsen – och får kunderna att komma tillbaka. Hur många divor har ni i organisationen?
MyDentist ska revolutionera kundupplevelsen
Wonderboo erbjuder hundpassning
DogBuddy och Wonderboo introducerar ny hundpassningstjänst där Wonderboos butik på Norrmalmstorg kommer att fungera som en upphämtning och- avlämningsplats för hundar.
Den ultimata butiksupplevelsen
Konsumenterna vill fortfarande ha fysiska butiker, men olika kundsegment förväntar sig olika saker. En ny undersökning kartlägger hur den ultimata upplevelsen i en fysisk butik ska sättas samman. Det handlar mycket om valfrihet och friktionsfri shopping.
Åtta teknikdrivna servicetrender
Kundupplevelsen präglas allt mer av den tekniska utvecklingen. Begreppet service står inför dramatiska förändringar där kunden har makten, informationen hittar konsumenten automatiskt och produkterna servar sig själva. Här är nio framtidsvisioner inom kundservice.
Grannhjälpen ger kunden mer tid
Med ett rikstäckande serviceteam bestående av utbildade tekniker vill Granngården kunna hjälpa trädgårdsfantaster. Grannhjälpen är en tjänst som hjälper till med en del av de mindre roliga sysslorna som kommer med en trädgård.
De skapar hubbar för arbete och nätverkande
Den fysiska butikens framtida roll diskuteras mer än någonsin. Amerikanska kedjan Staples testar nu om den kan fungera som en mötesplats och mingelyta för mobila professionella yrkesmänniskor.
Personal shopping hos Brothers
Brothers adderar sitt erbjudande med en bokningsbar tjänst för personlig shopping.
Butiker med självbetjäning dödsdömda
Självbetjäningsbutiker, som vi känner till dem, är döende. I takt med att e-butikernas sortiment ökar minskar anledningarna att besöka en fysisk butik med självbetjäning. Endast mervärde i form av upplevelser och kunskap kan rädda dem.
Amazon lanserar varuskåp i Europa
Amazon planerar att rulla ut leveranser via varuskåp på bred front i Europa. Det är ett sätt för företaget att få bättre kontroll över den egna logistiken. Samtidigt sänker man kostnaden och ger kunden fler valmöjligheter.
Kista Galleria först ut med förbeställd mat
Kista Galleria blir det första köpcentrum som kan erbjuda sina kunder att förboka mat via sin mobilapp. Det är ett samarbete med Citycon där man använder Waitress plattform för mobila beställningar och betalningar inom restaurangbranschen.
”Vi testar det bästa från två världar”
Gap levererar mode till hotellrummet
Shopping på hotellrummet är i ropet nu igen. För en tid sedan berättade vi om Banks Hotel i Belgien som erbjuder sina gäster att shoppa modeartiklar ur en minibutik på rummet.
Hotellkedja erbjuder gratis wifi – i hela stan
Nu tar en hotellkedja servicen med gratis wifi ett steg längre och erbjuder sina gäster fri surf i hela stan.