Kundupplevelser Prenumerera via RSS 
Disney öppnar café i modekedjans flaggskepp
Nyheter 3795 Nya butiker 1220 Destinationer 158 Pro 4599Kedjan öppnar den 11 april sin hittills största butik. Nu har man släppt fler detaljer kring sitt erbjudande – det liknar allt mer en fullvärdig destination.
Kika in i världens största Lushbutik
Destinationer 158 Pro 4599 Detaljhandel 161 Internationellt 1352I en tid då förnyelse behövs mer än någonsin, är tanken att den nya destinationsbutiken ska ge mer innovativa, kreativa och personliga upplevelser. Se bilderna här!
Så får Elgiganten kunden att stanna
Butikskoncept 839 Kundupplevelser 340 Detaljhandel 161 Visual Merchandising 176Elgiganten uppdaterade butikskoncept har visat sig vara framgångsrikt. Det har lett till att kunderna i genomsnitt uppehåller sig dubbelt så länge i butikerna.
Fem AI-trender som förändrar e-handeln
Kundupplevelser 340 Detaljhandel 161 Ny teknik 508 Trender 457Kundupplevelsen online handlar mycket om snabbhet, effektivitet och bekvämlighet. Områden där artificiell intelligens kommer göra stor skillnad framöver. Här är fem trender som utvecklar e-handeln.
Möter konsumenten med marknad
Butikskoncept 839 Nya butiker 1220 Pop up 154 Köpcentrum 683Marknaden ska utmana det traditionella sättet att möta konsumenten och fungera som en inspirationsplats där man kan dofta, smaka och uppleva produkterna på ett nytt sätt.
Utökat nöjesutbud i Mirum Galleria
Nya butiker 1220 Nyheter 3795 Kundupplevelser 340 Köpcentrum 683Olav Thon Gruppen satsar på ett nytt eventcenter i Mirum Galleria i Norrköping. På 4 000 kvadratmeter ska man erbjuda ett brett utbud av nöjen och aktiviteter.
Skobutik + nagelbar = sant
Pro 4599 Nya butiker 1220 Produktutveckling 306 Internationellt 1352Butikskedjan har inlett ett samarbete med en nagelbar. Ambitionen är att skapa en bättre helhetsupplevelse. "Vi bygger en community tillsammans med våra kunder".
Så vill konsumenten använda chatbots
Detaljhandel 161 Omnichannel 334 E-handel 961 Måsteläsning 302Åtta av tio konsumenter är positiva till automatiska chattar. Det visar en ny undersökning där man också konstaterar att platsbaserade chatbots är ett särskilt intressant område.
Här är kedjorna med bäst kundservice
Undersökningar 435 Kundupplevelser 340 Nyheter 3795Euronics har handelns bästa kundmöte. Det visar Daymakerindex 2019 där kundbemötandet i 106 kedjor i 15 branscher har undersökts.
Aesop säkrar holistisk kundvy
Kundupplevelser 340 Internationellt 1352 Omnichannel 334 Detaljhandel 161Med en molnbaserad plattform skapar Aesop en enhetlig och 360-gradig vy av kunden. Man vill på så sätt säkra att samtliga kontaktytor innebär en positiv upplevelse.
Så shoppar generation Z och millennials
Pro 4599 Kundupplevelser 340 Trender 457 Undersökningar 435En studie kartlägger hur millennials och generation Z shoppar. Den visar de största drivkrafterna bakom köpen, inställningen till fysiska butiker och vilka tekniska lösningar man efterfrågar.
Starbucks öppnar kiosk i butiken
Internationellt 1352 Butikskoncept 839 Detaljhandel 161 Pro 4599Starbucks har tagit fram en kiosk för självbetjäning. Den används inne i butiken som man samarbetar med och kunden gör sina beställningar via mobilen. Så här fungerar det.
Kostsamt med onödigt krångel i kassan
Undersökningar 435 E-handel 961 Kundupplevelser 340 Pro 4599Kunder avstår från att handla på nätet på grund av krångel i kassan. "Det sänker företagens konkurrenskraft och det försvårar övergången till digital handel".
Världens första augmented audio cinema
Pro 4599 Kundupplevelser 340 Nyheter 3795 Ny teknik 508Den första kommersiella biografen med Flexound Augmented Audio öppnar i dag, 15 februari. Den första biografen som erbjuder upplevelsen finns i Norden.
En butiksupplevelse utöver det vanliga
Design 333 Pro 4599 Detaljhandel 161 Nya butiker 1220I en vacker byggnad från sekelskiftet har varumärket öppnat ett nytt flaggskepp. Här finns bland annat en bar och ett noga kuraterat bibliotek.
Tre mindsets i den nya tidens shopping
Konsumentbeteende 322 Pro 4599 Undersökningar 435 Måsteläsning 302Den moderna konsumenten har helt nya förväntningar och krav på shoppingupplevelsen. Tre trender, eller tre mindsets, präglar beteendet. Den som fångar upp de nya behoven är också framtidens vinnare inom detaljhandeln.
Köpcentrum ska bli ledande nöjesdestination
Pro 4599 Köpcentrum 683 Detaljhandel 161 Kundupplevelser 340Köpcentrumet antar verkligen utmaningen att skapa upplevelser. Man siktar nu på att bli en ledande destination för events, konserter och underhållning.
Så skapar Cervera en sömlös upplevelse
Pro 4599 Omnichannel 334 Kundupplevelser 340Cervera skapar en sömlös upplevelse där kanalerna samverkar. Man har valt att göra det med befintliga system. Så här går det till.
Bättre upplevelser i (5G)uppkopplad butik
Ny teknik 508 Detaljhandel 161 Pro 4599 Måsteläsning 302Lanseringen av 5G lyfter upplevelsen i butik. Inom retail väntas varannat företag införa Internet of things i butiksmiljön de kommande åren.