Effekten av satsningar på omnikanal varierar beroende på sammanhang och fas i köpprocessen. Det visar en ny doktorsavhandling som också kan fungera som en guide till bättre omnieffekt.
Undersökningar 439 Personer 361 Måsteläsning 308 Nyheter 3841
Med en molnbaserad plattform skapar Aesop en enhetlig och 360-gradig vy av kunden. Man vill på så sätt säkra att samtliga kontaktytor innebär en positiv upplevelse.
Detaljhandel 189 Omnichannel 339 Kundupplevelser 345 Pro 4637
Foot Locker går in som minoritetsägare i marknadsplats online. De två företagen ska kombinera sina erbjudanden i såväl fysiska som digitala kanaler.
Nyheter 3841 Pro 4637 E-handel 973 Internationellt 1364
Cervera skapar en sömlös upplevelse där kanalerna samverkar. Man har valt att göra det med befintliga system. Så här går det till.
Omnichannel 339 Kundupplevelser 345 Pro 4637
Majoriteten av företagets onlineordrar plockas och lämnas ut i butik. För Hemtex börjar satsningen på omnikanal nu ge resultat.
E-handel 973 Detaljhandel 189 Pro 4637 Omnichannel 339
Nu har Caliroots öppnat sin nya flaggskeppsbutik i centrala Stockholm. Ambitionen är att den ska fungera som en länk mellan online och offline.
Pro 4637 Nya butiker 1234 Design 334 Mode 406
Varumärket siktar på att bli nummer ett online, nu öppnar man fysiska butiker på löpande band. ”Men vi är och förblir en pure player”.
Omnichannel 339 Pro 4637 Internationellt 1364 E-handel 973
Det är kanske inte där man väntar sig att hitta framtidens retail. Men faktum är att däckföretaget lanserat ett showrom för millennials.
Nya butiker 1234 Butikskoncept 852 Pro 4637 Omnichannel 339
Handlare som har butiker har också mer trafik online. Man attraherar dessutom nya kunder och kännedomen om varumärket ökar. Det visar en ny studie.
E-handel 973 Pro 4637 Måsteläsning 308 Undersökningar 439
Konceptet mixar e-handelns bekvämlighet med den fysiska handelns förmåga att leverera ”instant gratification”. Butiken saknar produkter och lagret utgör en teaterliknande scendekor.
Nya butiker 1234 Butikskoncept 852 Design 334 Visual Merchandising 178
När den första butiken öppnade var det många som höjde på ögonbrynen – var är produkterna? Men mottagandet har varit så pass positivt att tre nya butiker nu är på gång. Se bilderna på butiken här!
Butikskoncept 852 Omnichannel 339 Pro 4637 Internationellt 1364
Zalando har under sommaren öppnat en fysisk butik med inriktning på kosmetik. Ambitionen är att lära känna kunden bättre – samt att leverara en ny shoppingupplevelse. I butiken produceras även innehåll som används online. Se bilderna från butiken.
Butikskoncept 852 Omnichannel 339 Internationellt 1364 Pro 4637
Fredells Byggvaruhus lanserade sin e-handel under 2017. Nu tillsätts en nyckelroll i Fredells fortsatta utveckling av digitala tjänster. Erika Skalman blir ny e-handelsansvarig.
E-handel 973 Nyheter 3841 Personer 361 Karriär 344
Ikea öppnar en ny butik med ett anpassat citykoncept mitt i stadskärnan. Det är en del av en global satsning på stadskärnor och e-handel. ”Förändringarna vi nu gör är en förutsättning för att överleva på lång sikt”, säger landschefen.
Nyheter 3841 Cityhandel 292 Pro 4637 Nya butiker 1234
KASSALÖST. Automatisering är fortsatt en av detaljhandelns tyngsta trender, och utvecklingen går snabbt framåt. Kinesiska JD.com har nu öppnat sin hittills största obemannade butik.
Internationellt 1364 Ny teknik 512 Butikskoncept 852 Nya butiker 1234
Det känns som det är mycket på gång inom Indiska nu. Det märks bland annat genom lanseringen av ett nytt fygitalt butikskoncept. Satsningen på omnikanal fortsätter.
Butikskoncept 852 Cityhandel 292 Pro 4637 Nya butiker 1234
KappAhl har öppnat en ny central kundtjänst för samtliga försäljnings-kanaler. Det innebär att man bland annat inkluderar chattar och sociala medier.
Pro 4637 Mode 406 Kundupplevelser 345 Omnichannel 339
I samband med att kupén blir allt mer uppkopplad blir bilen också en plattform för ny digital handel. Här är två exempel på lösningar för detta.
Ny teknik 512 Omnichannel 339 E-handel 973 Pro 4637
Den fysiska detaljhandeln har stora möjligheter att förbättra den digitala kundupplevelsen i butik. Lagerstatus och digital shopping är två avgörande faktorer. Det menar man i en ny studie.
Omnichannel 339 Pro 4637 Undersökningar 439 Måsteläsning 308
Nu testar modekedjan Zara ett nytt system för självbetjäning gällande utlämning av varor köpta online. Den automatiska anläggningen kan hantera tusentals paket och baseras på självlärande teknik.
Omnichannel 339 E-handel 973 Nyheter 3841 Ny teknik 512
Servicebutikskedjan 7-Eleven genomgår just nu en digital förvandling i USA. Bland annat testar man en appbaserad lösning för att utöka sitt omnierbjudandet.
Logistik 138 Pro 4637 Internationellt 1364 Omnichannel 339
Ledande personer inom såväl Google som Alibaba anser att pure players tid är förbi. Nu är det dags för en av de största onlinefundamentalisterna att krypa till korset. Hållbarhetskonceptet öppnar nu fysiska butiker.
Omnichannel 339 Nyheter 3841 Nya butiker 1234 Hållbarhet 239
Digitala kanaler som hemsidor och appar är de viktigaste kanalerna när kunderna är på jakt efter nya produkter. Och omnishoppande är det nya normala. Det visar en färsk undersökning.
Pro 4637 Undersökningar 439 Omnichannel 339 Konsumentbeteende 327
Med hjälp av mobilen pressar nu kedjan tiden för att returnera en vara till 35 sekunder. Till en början gäller det varor köpta online, men i början av året ska även varor köpta i butik inkluderas.
Omnichannel 339 Pro 4637 Nyheter 3841 Internationellt 1364
Allt fler e-handelsföretag öppnar fysiska butiker. Men varför? Och vad ska man tänka på? Under Shoptalk Europe samlades tre onlineaktörer som numera även har fysiska butiker. Här är deras erfarenheter.
Pro 4637 Omnichannel 339 Kundvård 69 E-handel 973
Framtidens detaljhandelsföretag är i ständig förändring. Gränserna mellan kanalerna suddas ut och artificiell intelligens analyserar konsumentens behov i realtid. Här är tio spådomar om hur morgondagens retail ser ut.
Pro 4637 Omnichannel 339 Analys 43 Trender 460
Fyra av tio handlare saknar grundläggande anpassningsmöjligheter och över en tredjedel erbjuder en shoppingupplevelse som inte är strömlinjeformad. Detta trots att personalisering och sömlöshet är avgörande inom morgondagens retail.
Måsteläsning 308 Pro 4637 Undersökningar 439 Kundupplevelser 345
Mer än hälften (51 procent) av dagligvaruförsäljningen är nu digitalt influerad. De senaste åren har påverkan ökat dramatiskt, men det finns ett glapp mellan kundens förväntan och det dagligvarukedjorna levererar.
Pro 4637 Omnichannel 339 Konsumentbeteende 327 Undersökningar 439
En ny studie visar på ett tydligt samband mellan ett varumärkes fysiska butiker och tillväxten online. I samband med butiksöppningar stiger onlinetrafiken markant.
Pro 4637 Undersökningar 439 Omnichannel 339 Konsumentbeteende 327
Nu öppnar en helt ny plattform för möte mellan den fysiska kunden och den virtuella produkten. Det är i-ShopMall, som Handelstrender berättat om tidigare, som nu slår upp sina portar i Skärholmen Centrum.
E-handel 973 Köpcentrum 697 Butikskoncept 852 Omnichannel 339
För många butiker, dålig koll på omnichannel och för stor tilltro till varumärken. Här är de sju synderna inom den moderna detaljhandeln som särskiljer morgondagens vinnare – och förlorare.
Omnichannel 339 Pro 4637 Måsteläsning 308 Analys 43
Skånska Byggvaror har rekryterat Charlotte Wennberg för att leda företagets satsning på digitala kundmöten. Charlotte kommer närmast från en roll som e-handelsansvarig på Willab Garden
E-handel 973 Personer 361 Nyheter 3841 Karriär 344
Efter att ha startats online växer nu Kate Hudsons varumärke Fabletics i högt tempo via fysiska butiker. Ny teknik har en central roll i satsningen – den möjliggör en sömlös och personaliserad upplevelse.
Pro 4637 Kundupplevelser 345 Måsteläsning 308 Ny teknik 512
Den nya handeln gör entré på bred front. Med hjälp av digital teknik ute i butiken gör kedjan nu ett djupare sortiment tillgängligt. Samtidigt pågår tester för att kunna skippa traditionella kassor helt.
Pro 4637 Kundupplevelser 345 Nyheter 3841 Ny teknik 512
Tillsammans blir man starkare. Det största e-handelsföretaget har inlett ett samarbete med den största fysiska butikskedjan. Med gemensamma krafter skapar man nu ”New retail”.
E-handel 973 Internationellt 1364 Måsteläsning 308 Pro 4637
Omnichannel leder till att kunderna spenderar mer, och dessutom blir man mer lojala. Det visar en undersökning bland 46 000 konsumenter. Samma studie visar också att tre av fyra använder flera kanaler när de shoppar.
Omnichannel 339 Måsteläsning 308 Undersökningar 439 Konsumentbeteende 327
Jag hör en del kommentarer om att Omnichannel är passé. Låt oss en gång för alla avfärda det som en elitistiskt jargong. För ingenting kunde vara med felaktigt. Den som kan bevisa motsatsen är välkommen att höra av sig. När ni nyktrat till.
Omnichannel 339 Analys 43 Trender 460 Nyheter 3841
Kundupplevelser är detaljhandelns nya mantra. Nyckeln till framgång ligger i att lyckas omfamna hela kundresan – och att ladda den med rätt upplevelser. Här är 15 heta snackisar inom CX just nu.
Måsteläsning 308 Trender 460 Kundupplevelser 345 Pro 4637
Kunderna vill undvika fraktkostnader. Det är den enskilt största anledningen till att man väljer att hämta sina varor i butik. Det visar en kartläggning av click & collect-kunderna.
Konsumentbeteende 327 Pro 4637 E-handel 973 Omnichannel 339
En ny undersökning visar att butiker i Europa bör bli mer innovativa inom logistik för att öka den globala konkurrenskraften. Här är tre områden att fokusera på för den som vill tillgodose den moderna flexkundens krav.
E-handel 973 Omnichannel 339 Konsumentbeteende 327 Undersökningar 439
De teknikdrivna konsumenterna leder utvecklingen framåt och tar kontroll med sina smartphones. Och för första gången någonsin görs fler köp online än i fysiska butiker. Det visar en färsk undersökning som kartlägger den moderna omnikanalkunden.
Omnichannel 339 Pro 4637 Undersökningar 439 Konsumentbeteende 327
Digitaliseringen är motorn bakom de största förändringarna inom detaljhandeln. Men lite mer obemärkt, i dess kölvatten, pågår en rad mindre subtrender. Här är åtta rörelser som skapar den nya dynamiska detaljhandeln.
Pro 4637 Analys 43 Trender 460 Omnichannel 339
En global undersökning visar att 75 procent av detaljhandelsföretagen fortfarande driver den fysiska verksamheten och onlineverksamheten separat. Man ser det som isolerade silos, inte som en gemensam enhet.
Internationellt 1364 Pro 4637 Omnichannel 339 Undersökningar 439
Europeiska konsumenter handlar på nättet för att det upplevs som underhållande och för att få bra priser. Mer än varannan konsument anger att onlineupplevelsen påverkar viljan att besöka en fysisk butik. Det visar en ny undersökning som ger en bild av europeisk omnichannel.
Konsumentbeteende 327 Pro 4637 Undersökningar 439 Omnichannel 339
E-handeln likriktas och sidornas design kommer börja likna varandra allt mer. Samtidigt sker en en utveckling mot mer personaliserade sortiment och erbjudanden, styrda av beteende och köphistorik. Här är 15 av de mest intressanta trenderna inom onlinehandeln.
Måsteläsning 308 Pro 4637 Trender 460 E-handel 973
”Butiker kommer att fungera som `walk-in-web-stores´, de kommer att presentera lösningar, service och engagemang. Inte sälja produkter.”
Pro 4637 Undersökningar 439 Cityhandel 292 Konsumentbeteende 327
Nu vill Ikea öppna ett click & collect-koncept i centrala Oslo. Tanken är att det ska minska trycket på befintliga varuhus, och öka tillgängligheten för kunderna.
Internationellt 1364 Cityhandel 292 Omnichannel 339 Destinationer 161
Vartannat detaljhandelsföretag ger sina kunder möjlighet att se lagerstatus online. Och 84 procent ger registrerade kunder möjligheten att se varor som lagts i varukorgen i flera olika plattformar. Här är en statuscheck på branschens mognad gällande omnichannel.
Nyheter 3841 Pro 4637 Internationellt 1364 Omnichannel 339
I en stor europeisk undersökning ställdes frågan ”Hur redo är ni för omnichannel?”. Svaret: Många jobbar med frågan. Men det är också tydligt att mogenheten varierar runt om i Europa. Och att den interna organisationen är den svåraste nöten att knäcka. I sammanfattningen av undersökningen, som genomförts på uppdrag av Fujitsu, definierar man begreppet omnichannel så … (läs mer)
Omnichannel 339 Måsteläsning 308 Trender 460 Pro 4637
Man kallar det Real Time Retail. Inom fem år kommer två av tre butiker automatiskt identifiera sina kunder i samma ögonblick som de stiger in i butiken. Detta öppnar möjligheter att göra kundupplevelsen mer relevant – i realtid.
E-handel 973 Undersökningar 439 Analys 43 Pro 4637I ett strategiskt samarbete lanserar Resurs Bank och Jetshop betallösningar för omnichannel i Norden. Resurs Banks erbjudande inom kanaloberoende finansiering blir därmed tillgängligt för många e-handlare som bygger sin handel på Jetshops plattform.
Pro 4637 Nyheter 3841 E-handel 973 Omnichannel 339”Vår drive-thru hjälper oss i vår strävan ytterligare förenkla vardagen för våra kunder”. Så här fungerar den.
E-handel 973 Pro 4637 Nyheter 3841 Omnichannel 339Kunden vill ha bättre skärmupplevelser, personalisering och social shopping.
Internationellt 1364 Pro 4637 Omnichannel 339 Konsumentbeteende 327
Det växer fram en ny logik. Konsumenternas nya krav förändrar morgondagens detaljhandel – redan i dag. Här är sju områden som påverkas av förändringarna redan under 2015
Pro 4637 Analys 43 Omnichannel 339 Trender 460JDA Software Group och Centiro ingår ett globalt samarbetsavtal.
Internationellt 1364 Pro 4637 Nyheter 3841 Omnichannel 339Analytiker menar nu att varumärken med fysiska butiker har en stor konkurrensfördel i kampen om onlinekunderna. Det är butiksnätet som är nyckeln till den framtida framgången.
Måsteläsning 308 E-handel 973 Internationellt 1364 Trender 460Leverans är en kritisk fråga när konsumenten väljer butik, varannan kund väljer efter hur snabba leveranserna är. Det visar ett nytt white paper från GS1 UK och Planet Retail. Här är sex grundläggande tips för dig som vill lyckas med omnichannel i detaljhandeln. En av slutsatserna: det krävs en implementerad omnichannelstrategi för hur man ska se … (läs mer)
Omnichannel 339 Pro 4637 Konsumentbeteende 327 Måsteläsning 308Fysiska butiker i Europa riskerar att tappa upp till en femtedel av sin försäljning till sina konkurrenter via omnichannel. Detta då 20 procent av kunderna väljer att köpa en konkurrents vara online – medan man besöker en fysisk butik. Det är Epson Europe som konstaterar det efter att ha sammanställt undersökningen The state of European Retailing där … (läs mer)
Omnichannel 339 Undersökningar 439 Konsumentbeteende 327 Trender 460Modekedjan MQ fortsätter satsa digitalt genom att lansera lösning för omnichannel i Norge. Med denna hoppas man ge kunden en sömlös shoppingupplevelse. Med hjälp av e-handel vill MQ erbjuda de norska konsumenterna en samordnad shoppingupplevelse av butikernas och webbens sortiment – på plats i butik. MQ vill använda sig av e-handelns möjligheter och utgår från en tydlig omnikanalsstrategi som … (läs mer)
Mode 406 Pro 4637 Varumärken 275 Nyheter 3841Autoexperten har valt Resurs Bank som strategisk partner i en satsning på omnikanal.
Omnichannel 339 Pro 4637Svensk Handel lanserar i samarbete med Sitoo och Point ett nytt medlemserbjudande som förenar den fysiska och digitala butiken, med kassaregister och webbshop i ett och samma system. Läs hela pressmeddelandet här. Spara artikel
Pro 4637 Nyheter 3841 E-handel 973Media Markts nya koncept innehåller laddningsstationer för både bilar och mobiler samt en interaktiv digital shoppingvägg i jätteformat. Det tog nästan nio månader att skapa det nya konceptet, men nu står det klart för öppning i tyska Ingolstadt. Den 23 september öppnar den för konsumenter. Men redan nu kan Handelstrender visa hur det ser ut. … (läs mer)
Ny teknik 512 Nyheter 3841 Nya butiker 1234 Omnichannel 339