Så stärker du banden till pandemikunden
Nio åtgärder som bidrar till att du når fram till konsumenterna under pandemin – och står stark på andra sidan.
#corona
I slutet av 2019 upptäcktes ett nytt coronavirus i Wuhan i Kina som fick det officiella namnet SARS-CoV-2. Viruset orsakar sjukdomen covid-19.
Skärholmen först med Covid-19-verifiering
Skärholmen Centrum är första köpcentrumet i Europa som får kvalitetsmärkningen för covid-19-förebyggande åtgärder.
Kundupplevelsen viktigare än någonsin
Kundupplevelsen är viktigare än någonsin. Detta enligt en ny rapport som även visar att generation Z upplever mest friktion.
”Contactless dining” i köpcentrumet
Begreppet ”contactless dining” introduceras nu inom food & beverage för att locka tillbaka kunderna till köpcentrumens matutbud.
Sverige fortsatt attraktivt besöksland
Åtta av tio personer är positiva eller neutrala till att resa till Sverige inom fem år. Detta enligt en färsk undersökning.
Åtgärder mot Covid-19 viktiga för vinnarna
Vinnarna inom detaljhandeln ser åtgärder mot Covid-19 som viktigare än övriga aktörer. Det visar en ny undersökning.
Fem kundtyper i post corona retail
Fem kundsegment växer nu fram när konsumenten ändrar sitt beteende. Företag inom handeln bör omforma sitt erbjudande efter detta.
Köpcentrum arrangerar utomhusmarknad
Eldrivna leveranser i kölvattnet av Covid-19
Kedjornas mål är att fasa ut fossila bränslen, men det är också ett sätt att möta det ökade trycket på e-handeln.
Millennials testar nya kategorier online
Det finns betydande skillnader i hur olika generationer e-handlar under pandemin. Det visar en ny studie.
Årets julhandel flyttar online
Utbrottet av COVID-19 påverkar inte inköpen inför julhelgerna. Men det finns en stor skillnad: man tänker i högre grad göra sina inköp online.
Så har pandemin påverkat våra matvanor
Fysisk distansering här för att stanna
Curbside pickup är en efterfrågad tjänst, men slarv skrämmer bort kunder. Och fysisk distansering är här för att stanna. Det visar en färsk undersökning.
Tre faktorer som säkrar försörjningskedjan
För att klara av kriser som en pandemi krävs investeringar inom tre områden. Det visar en ny universitetsstudie.
Så rustar Väla för coronasommaren
”Vi vill säkra handelsplatsen så långt det är möjligt enligt myndigheternas rekommendationer”, säger centrumchef Niklas Blonér.
En ventil för växande varulager
Ett nytt koncept är fött. Tanken är att butiken, ska fungera som en ventil för växande varulager. Intäkterna fördelas i realtid.
E-handeln ökar i plikttrogna generationen
Svenskarnas konsumtion ökar igen
Konsumtionen i Sverige pekar uppåt men ligger fortfarande på en lägre nivå än innan pandemin. Det visar en undersökning som kartlägger förändringarna.
Digital kundräknare ska minska butiksträngsel
Systemet ger kontroll över kundflödet och hur många kunder som vistas i butiken i realtid. Ett nytt samarbete ska göra tjänsten tillgänglig för fler butiker.
Kundtapp för butiker som COVID-slarvar
Butiker som inte tar hälso- och säkerhetsfrågor i samband med COCID-19 på allvar kan komma att få betala ett dyrt pris. Det visar en ny undersökning.
Modekedjan pausar säsongerna
Så ska Starbucks bli mer digitalt och bekvämt
Starbucks genomför en större omvandling av sina koncept. I praktiken innebär det ökad bekvämlighet och fokus på digitala tjänster.
Amazons nya koncept – en dark store
Amazon arbetar för att lansera ett nytt dagligvarukoncept. Nu har man öppnat de två första butikerna – men utan att släppa in några kunder.
Coronakrisens dolda retailtrender
COVID-19 påverkar konsumentens värderingar. Bortom de uppenbara trenderna – som ökad e-handel – pågår rörelser som inte får samma uppmärksamhet.
Köpcentrumprojekt läggs i malpåse
Planerade köpcentrum och andra projekt med koppling till detaljhandeln ses nu över. Vissa av dem läggs i malpåse.
Fler konsumerar virtuella upplevelser
Virtuella upplevelser under pandemin. Rekordmånga svenska konsumenter ansluter sig till tjänster som träningspass, streaming och olika kurser på nätet.
Harrods öppnar butik i köpcentrum
Harrods öppnar en butik i köpcentrumet i juli. ”Det möjliggör ett bredare produktutbud av nya säsongsprodukter”, säger man i ett uttalande.
Boom för click & collect inom dagligvaror
Näthandeln av livsmedel ökade kraftigt under april. Allra mest gällde det click & collect, upphämtning av matkassar i butik som mångdubblats.
Studie kartlägger svenskarnas nya köpvanor
En ny internationell studie visar att konsumenterna numera värdesätter lagerstatus framför priset på en vara. Men Sverige skiljer sig från andra marknader.
Så konsumerar vi under coronakrisen
Pandemin har medfört konsumtionsmönster indelade i tre faser. Var och en med koppling till konsumentens mindset och de kategorier man är intresserad av.
Här är åtgärderna kunderna vill se i butik
Varannan konsument ändrar sitt köpbeteende
Utbrottet av COVID-19 påverkar konsumenternas köpbeteenden. Varannan kommer på olika sätt göra förändringar i sina köp- och sparbeteenden.
Torghandeln hålls i gång – på nätet
En ny digital torghandel ska stötta lokala handlare under krisen. Med handplockade erbjudanden säljs kassar som levereras hem till dörren.
Kostnadsfri hemleverans samma dag
Kunderna kan beställa från alla butiker och få varorna levererade hem samma dag. ”Vi vet att det är mycket som fungerar lite annorlunda just nu”.
Modekedja lanserar curbside pickup
Ny tjänst skapar digital kö med QR-koder
Nu lanseras tjänsten Kölapp, en digital köfunktion som baseras på QR-koder. Lösningen togs fram i samband med årets Hack the Crisis.
Coronapandemin förändrar butikens roll
COVID-19 har påskyndat e-handelns utveckling, men även den fysiska butikens roll förändras. Vänta er ombytta roller när ”the last mile” flyttar in i butiken.
Lidl öppnar teststationer för vårdpersonal
Lidl öppnar teststationer där vårdpersonal kan testas för Covid-19 utanför utvalda butiker i Stockholm.
Klädmärke ställer om till livestreaming
Varumärket har med anledning av Covid‑19 ställt om försäljningen från personliga möten till liveshopping. ”Vår affärsmodell kommer sannolikt att påverkas”.
Influencer marketing i en tid av kris
Indiska erbjuder leverans och telefonshopping
Indiska erbjuder nu hemleverans i stora delar av Sverige. Den som vill kan dessutom bli guidad genom köpet via telefon.
Taxfreebolag öppnar pop up i köpcentrum
Erbjuder allt man behöver för en lyckad hemester. ”Vi behöver galna idéer för att kunna klara denna kris”.
Digitala inköp av nödvändiga varor ökar
En global analys visar på stora förändringar i konsumentbeteendet. Digitala inköp av nödvändiga produkter ökade med 200 procent under slutet av mars.
Här är e-kategorierna som ökar mest
Lättnader för food trucks i Stockholm
Stockholms stad ser positivt på trenden med food trucks, nu vill man underlätta med nya regler.
McDonald’s säljer dagligvaror via Drive Thru
Här har McDonald’s utökat sitt sortiment till att även innehålla dagligvaror. Man erbjuder det via sin kontaktlösa Drive Thru.
Så agerar en inkluderande ledare i krisen
Ta inte saker för givet, se till att alla blir sedda och förbered möten. Coronakrisen gör att många arbetar hemifrån, här är sju tips för att skapa ett inkluderande ledarskap.
Konsumtionen följs i global coronastudie
En internationell studie ska löpande följa coronavirusets påverkan på konsumtionen. Här är resultaten gällande svenska konsumenters agerande.
Kontaktlösa betalningar ökar kraftigt
Andelen kontaktlösa betalningar har ökat markant under året. Som en följd av coronaviruset har trenden stärkts ytterligare i Sverige.
Svenskarna köper myskläder som aldrig förr
Butikskedjan flyttar verksamheten online
När butiker stängs och konsumenterna arbetar hemifrån förflyttar kedjan sin verksamhet online. I ett första skede lanseras tjänster inom tre kategorier.
Butikskedjan inför enkelriktade gångar
Jämfört med svenska matbutiker har man redan vidtagit tuffare åtgärder. Nu begränsas antalet kunder, samtidigt som man gör butiksgångarna enkelriktade.
Så stöttar Grosvenor det lokala samhället
För att stötta lokalsamhället i och kring sina centrumfastigheter genomför Grosvenor Europe ett antal initiativ. Det handlar bland annat om fri hemkörning.
Live stream shopping lyfter i coronakrisen
En pågående trend har fått extra fart under coronakrisen. Livestreaming är ett sätt för varumärken att nå ut, för konsumenten medför det sociala fördelar.
E-handel ska hjälpa besöksnäringen
Ica och Volvo inleder tågsamarbete
Ica har börjat använda Volvokoncernens godståg till att frakta varor. ”Vi har ett viktigt samhällsansvar när det gäller att trygga livsmedelsförsörjningen”.
Så påverkar krisen konsumentens mindset
Den pågående krisen leder till nya mindsets hos konsumenten. Flera redan befintliga förändringar i konsumentens värderingar och beteende accelereras nu av coronautbrottet.
Lifvs erbjuder hemleverans till avlägsna hem
Lifvs har på kort tid öppnat obemannade livsmedelsbutiker från Skåne till Dalarna. Nu ska man även erbjuda hemleveranser till de mest avlägsna hemmen.
Coop inleder samarbete för att hjälpa äldre
Coop inleder ett samarbete med den ideella organisationen Äldrekontakt som arbetar för att bryta social isolering bland ensamma äldre.
”Vi hjälper dig – med vad som helst”
Apples butiksteam sköter supporten hemifrån
Marknadsplats stöttar lokala handlare
När kundflöden förändras behövs snabba lösningar. I Malmö kommer hjälp från ett stort onlineföretag som räcker ut en hand till lokala butiksägare.
Stora förändringar i svenskarnas e-shopping
Svenska konsumenter har ändrat sitt beteende på nätet de senaste veckorna. Många äldre provar att göra inköp av bland annat mat online för första gången.
Urban Deli öppnar pop up hos Hemköp
Under helgen är det premiär för Urban Delis pop up-butik hos Hemköp. Urban Deli har dessutom utökat sin satsning på e-handel för att möta coronakrisen.
Jula öppnar nytt varuhus – mitt i coronakrisen
Jula fortsätter sin expansion på den polska marknaden. Nu öppnar det första nya varuhuset för året – mitt under pågående coronakris.
Anrik matbutik levererar med robotar
Dagligvarubutiken har en anrik historia som går 100 år tillbaka i tiden. Nu tar man hjälp av hypermoderna robotar för att leverera varor till sina lokala kunder.
Så vill konsumenten att du kommunicerar
Konsumenter vill att varumärken kommunicerar – även om man verkar i en kategori som inte verkar så relevant i dessa coronatider. Så här vill man ha det.
Hel butik gjordes om till fulfillment center
Dagligvarukedjan har stängt en av sina butiker för allmänheten. I stället använder man den som ett fulfillment center där kunden kan hämta sina onlineordrar.
Niklas Ekstedt och 7-Eleven i lokalt samarbete
7-Eleven och Niklas Ekstedt inleder ett lokalt samarbete för att säkerställa att kvarterets kunder kan fortsätta äta god mat, trots coronavirusets påverkan.
Ny digital jourbutik för riskgrupper
Mat.se öppnar en ny onlinebutik för mat, särskilt framtagen för människor som befinner sig i riskgrupper. ”Man kan se det som en digital jourbutik”.
Så gör kedjan inköpen kontaktlösa
Behovet av social distansering och eliminering av kontaktytor sätter sina spår i handeln. Walmart har vidtagit extra åtgärder för att göra inköpen kontaktfria.
Fem coronafrågor att diskutera i butik
Utbrottet av coronaviruset har fått konsekvenser även inom de vardagliga rutinerna inom retail. Här är fem områden att ta upp med ditt team i butiken.
Ica snabblanserar app för e-leveranser
Centrumet handlar och levererar till riskgrupper
