Kundupplevelser Prenumerera via RSS


En bokhandel att vila sin själ i

  Butikskoncept 508 Pro 3514 Design 218 Internationellt 947
Det här är långt mycket mer än en butik. Denna spektakulära bokhandel innehåller flera olika världar som alla på sitt sätt hyllar läsandet. I den första av tre delar visar vi hur man med design kan skapa en miljö som erbjuder helt unika upplevelser.

En livsstilsanläggning för millennials

  Pro 3514 Nyheter 2704 Kundupplevelser 101 Varumärken 225
I slutet av maj öppnar den första Jo&Joe-anläggningen. Tillsammans med surfvarumärkena Quiksilver och Roxy ska man erbjuda en helt ny upplevelse för Millennials.

Nordisk Film öppnar två nya biografer

  Handelsplatser 67 Kundupplevelser 101 Nyheter 2704 Pro 3514
En nya aktör gör nu entré på den svenska marknaden. Två nya biografer ska byggas i anslutning till regionalt starka handelsplatser. En tredje är redan planerad.  I samarbete med Atrium Ljungberg öppnar nu Nordisk Film biografsalonger i Uppsala och Malmö. Satsningen har som mål att skapa ett ökat utbud på den svenska biografmarknaden. En satsning på … (läs mer)

Nya kundinsikter via Facebook Live

  Sociala medier 80 E-handel 655 Kundupplevelser 101 Pro 3514
Prenumerationstjänsten gör stor succé med sina livesändningar via Facebook. Trots stor publik handlar detta till stor del om att skaffa sig nya kundinsikter för företaget.

Miljonbelopp till forskning om kundupplevelser

  Nyheter 2704 Pro 3514 Kundupplevelser 101
Ett forskningsprojekt inleds nu där man ska utreda hur digitala tjänster kan bidra till att förbättra framtidens kundupplevelser. Forskarna har beviljats närmare fyra miljoner kronor för sitt kommande arbete. Forskare vid Karlstads universitet har beviljats 3,9 miljoner till forskning om framtidens kundupplevelser. Projektets huvudfinansiär är Besöksnäringens forsknings- och utvecklingsfond, BFUF, och Handelsrådet. Digitalisering i fokus … (läs mer)

Lokala favoriter i soundtrack på SKHLM

  Nyheter 2704 Köpcentrum 417 Kundupplevelser 101 Pro 3514
Som första köpcentrum har SKHLM utrustats med ett helt unikt soundtrack. Urvalet baseras på den mest populära musiken i närområdet och utgör en sömlös ljudupplevelse i centrumet

Dagligvarukedja skapar ändlösa gångar

  Kundupplevelser 101 Omnichannel 235 Ny teknik 309 Nyheter 2704
Den nya handeln gör entré på bred front. Med hjälp av digital teknik ute i butiken gör kedjan nu ett djupare sortiment tillgängligt. Samtidigt pågår tester för att kunna skippa traditionella kassor helt.

Kedja listar tillgänglighet för sina butiker

  Kundupplevelser 101 Nyheter 2704 Pro 3514 Kundvård 54
Ett expertteam på 50 personer har rest land och rike runt för att kartlägga tillgängligheten. Resultatet är en detaljerad guide till kedjans samtliga butiker.

Mindre som drönare, mer som en concierge

  Måsteläsning 128 Pro 3514 Kundupplevelser 101 Undersökningar 260
Den sista milen, det som händer efter köpet, är ämnet för en ny undersökning. Den visar att framtidens leveranser handlar mer om flexibel service och dialog med kunden, och mindre om drönare.

Gemensamt ansvar gav mer nöjda kunder

  Nyheter 2704 Pro 3514 Kundupplevelser 101
Kedjan har ökat sitt kundupplevelseindex markant. Framgångsreceptet bygger på ett gemensamt ansvar, och ambitionen att imponera på kunden i alla möten. Joy Törnqvist är en av företagets kundproffs.

Personalen nyckel till bättre butiksupplevelser

  Konsumentbeteende 212 Pro 3514 Kundupplevelser 101
Professorn har sin uppfattning klar: Butikerna borde inte oroa sig så mycket för minskad trafik. Se till att locka rätt kunder och skapa berikande upplevelser. Nyckeln ligger i personalens beteende, menar han.

Öppnade ”icke-butik” i årets hetaste centrum

  Butikskoncept 508 Internationellt 947 Köpcentrum 417 Pro 3514
Bilvarumärken blir en allt vanliga syn inom retail. Ford höjer innovationsnivån med en nyöppnad ickebutik i årets mest omtalade köpcentrum.

Securitas lanserar mystery shopping

  Nyheter 2704 Pro 3514 Kundupplevelser 101
Med det nystartade systerbolaget Notifind tar Securitas ytterligare ett steg in i detaljhandeln, nu lanseras tjänsten mystery shopping.

Skånemejerier tar kunden till virtuell mjölkgård

  Varumärken 225 Kundupplevelser 101 Pro 3514 Nyheter 2704
Malmöbyrån Talkative har tillsammans med Skånemejerier tagit fram en VR-upplevelse. Tanken är att alla svenskar nu skall kunna besöka en mjölkgård för att se hur arbetet där går till.

25 sätt att stärka upplevelsen i mobilen

  M-handel 107 E-handel 655 Kundupplevelser 101 Pro 3514
Mobilen har gått från uppstickare till ett måste på bara några år. I ett utdrag från vår trendrapport Den mobila konsumenten ger vi dig här 25 konkreta tips för en bättre kundupplevelse i mobilen.

Världens största varuautomat – för bilar

  Nya butiker 813 Internationellt 947 E-handel 655 Pro 3514
Det tar bara 15 minuter att köpa en bil via mobilen eller surfplattan. Leveransen sker via vad som borde vara världens största varuautomat. Allt som behövs är ett jättemynt. Frågor på det?

Ikea lanserar e-tjänst för presentlistor

  Kundupplevelser 101 Nyheter 2704 E-handel 655 Pro 3514
Kunderna har efterfrågat tjänsten i flera års tid. "Vi är glada att vi kan bidra till människors speciella händelser i livet", säger den ansvariga projektledaren.

Så förändras servicestrategierna 2017

  Ny teknik 309 Kundupplevelser 101 Pro 3514 Kundvård 54
Detaljhandeln utvecklas i en rasande fart. För att kundservicen ska hänga med krävs helt nya strategier, under 2017 kommer vi se en digitalisering även inom detta område.

Cos installation erbjuder kontemplation

  Design 218 Pro 3514 Mode 190 Kundupplevelser 101
Londonbaserade designbyrån Studio Swine har släppt en teaser på ett kommande samarbete med modekedjan Cos. I samband med Milan Design Week skapar varumärket en installation. Projektet ska inrymmas i en före detta biograf.