AI når inte hela vägen i kundservice
AI förbättrar delar av kundservicen, men effekten uteblir ofta. En global studie visar vad som bromsar utvecklingen.
#kundservice
AI-klyfta mellan konsument och företag
Bara fyra av tio konsumenter kan tänka sig AI-agenter i kontakt med varumärken. Samtidigt ser företag tekniken som betydligt mer central i framtidens kunddialog.
AI fungerar bäst när den inte märks
AI används redan i vardagen – utan att vi vet om det. En ny studie visar dock att förtroendet för AI i kundservice är begränsat.
Köpcentrum lanserar besöksrobot
Köpcentrumen Väla och Nova lanserar en besöksrobot som ger vägledning och tips i realtid. Satsningen är permanent.
Prognos: AI löser varannat kundärende
AI hanterar en växande andel kundserviceärenden. En ny studie kartlägger utvecklingen i Norden.
Handeln pressas av kunniga kunder
Detaljhandeln kämpar för att kunna möta den nya konsumenten som är påläst och kunnig när de kommer till butiken. Detta enligt en ny studie.
Cervera AI-laddar kundupplevelsen
”Vi ville skapa en digital kollega som förstår våra kunder och kan hjälpa dem på riktigt” säger Rasmus Andersson, Head of Technology på Cervera.
Bättre service i butik med AI
Ledande detaljhandelskedjor satsar på AI för att stärka butikspersonalen och förbättra kundservicen. Läs mer om hur tekniken tar steget in på butiksgolvet.
AI + EQ = framtidens kundmöte
Framtidens kundmöte byggs med både intelligens och empati. Så här går det till enligt ny rapport.
AI tar allt större plats i kundresan
En ny studie visar att konsumenter allt oftare använder AI för att fatta beslut inför ett köp. Detta ställer nya krav på varumärken och handlare.