Kundupplevelser Prenumerera via RSS


Skapa bättre kundservice i fem steg

Skapa bättre kundservice i fem steg

 
En ny undersökning visar på hur man enklast möter utmaningen att leverera kundservice som motsvarar kundernas behov och efterfrågan.
Träna med idolerna på plats i butiken

Träna med idolerna på plats i butiken

 
Med sitt nya flaggskepp vill varumärket stänga av kundens autopilot för shopping. Med hjälp av ny digital teknik bjuder man in till träningspass i butiken tillsammans med sportikoner i världsklass.
Här flyttar matbutiken in hos apoteket

Här flyttar matbutiken in hos apoteket

 
Vi har sett hur apoteken flyttar in hos stormarknaden. Nu sker det omvända när matbutiken flyttar in som kompletterande partner hos apotekskedjan.
Circle K satsar på konversation via AI

Circle K satsar på konversation via AI

 
Circle K utvecklar automatiserade AI-applikationer för konversationer. Detta ska förbättra kundupplevelsen för Circle K:s kunder i Skandinavien och Baltikum.
Fysiska butiker allt mer webbifierade

Fysiska butiker allt mer webbifierade

 
Den nya tidens konsument vill ha friktionsfria shoppingupplevelser. Den fysiska detaljhandeln adderar därför element som gör den butiken mer lik e-handeln.
Nytt urbant storformat för dagligvaror

Nytt urbant storformat för dagligvaror

 
Med en ny sortimentsmix och lokal anknytning tar man dagligvaruhandeln ett steg framåt. Nu är det dags för en större version att göra entré i stadsbilden.
Tio trender i den nya tidens retail

Tio trender i den nya tidens retail

 
En ny generation produkter och flaggskepp, delningsekonomi, uppdaterade köpcentrum och stadskärnor. Här är 10 trender som formar den nya tidens retail.
Här öppnar världens första godisvaruhus

Här öppnar världens första godisvaruhus

 
Med mer än 10 000 produkter och en rad olika varumärken samlade under ett tak slår man snart upp portarna. Kedjan öppnar ett varuhus helt tillägnat godis.
Nike laddar skoinköpet med upplevelser

Nike laddar skoinköpet med upplevelser

 
Att köpa skor till sina barn är både svårt och tidsödande. När Nike lanserar sin första prenumerationstjänst vill man ta bort friktionen – och ladda processerna med upplevelser.
Fem sätt att öka kundernas lojalitet

Fem sätt att öka kundernas lojalitet

 
Det finns många sätt att bygga lojalitet – och tusen och åter tusen sätt att rasera den. Här är fem enkla och konkreta åtgärder för att skapa mer lojala kunder.