Lönsam lojalitet bakom handelns vinnare
Med fyndjagande konsumenter och skenande kostnader för nyfärvärv är lönsam lojalitet hetare än någonsin. Här är tre vägar framåt för detaljhandeln.
#kundservice
Bästa kundtjänsten finns inom retail
En ny undersökning kartlägger vad konsumenten värderar högst i kontakten med företag. Retail hamnar i topp över branscher med bäst kundtjänst.
Butikspersonal chattar med kunderna
Ett flertal aktörer har börjat använda medarbetare i butik för digital kommunikation direkt med kunder online.
15 trender i den digitala kundkontakten
AI i allmänhet och ChatGPT i synnerhet är stora snackisar. Den digitala kundkontakten utvecklas snabbt – här är 15 intressanta trender just nu.
Vässat kundmöte i 17 svenska stadskärnor
Nu inleder 17 svenska stadskärnor en gemensam satsning på utvecklad service och bättre bemötande.
Allt mer försäljning sker via kundservice
I kedjans servicecenter har försäljning blivit en allt större del av kundkontakten – man säljer lika mycket som en större butik.
Hälsa och säkerhet allt viktigare för kunden
Konsumenter tar allt mer hänsyn till hälso- och säkerhetsaspekter i sina köpbeslut. Detta enligt en ny studie som också sätter fokus på löften och värderingar.
Sälj mer – med rätt avstånd till kunden
Ny forskning betonar vikten av att medarbetare befinner sig på ”rätt” avstånd till kunden. Detta är vad man rekommenderar.
Servicenivån blir bättre hos mindre företag
En ny studie visar att mindre företag har lyckats höja nivån på kundservicen mest under pandemin.
Generation Z föredrar chat och SMS
Ny studie: Generation Z, föredrar chattar och textmeddelanden för kundservice.