AI i detaljhandeln
[Senast uppdaterad 2 december 2025]
Just nu förändrar AI detaljhandeln inom ett flertal områden. På Handelstrender bevakar vi hur tekniken tar plats i hela värdekedjan – från butiksgolvet till logistik och marknadsföring.
AI i detaljhandeln används för lagerstyrning, leveranser och schemaläggning, men också för att skapa personliga kundresor, stärka e-handeln och utveckla retail media. Tekniken ger butiker och kedjor nya verktyg för att effektivisera verksamheten och förbättra kundupplevelsen.
Allt fler kedjor testar generativ AI för att skapa mer personliga kundresor, stärka kundservice och vässa e-handeln. AI används i retail media för att analysera kunddata och rikta kampanjer, i betalningslösningar för att upptäcka bedrägerier och i B2B-handel för att effektivisera säljprocesser. På butiksgolvet blir tekniken ett verktyg för personalen med snabb tillgång till produktkunskap, lagerstatus och rekommendationer i realtid.
Även logistik och last mile förändras snabbt. AI optimerar rutter, prognoser och lagerstyrning, vilket minskar kostnader och höjer leveransprecisionen. Samtidigt driver automation och nya kassalösa koncept på utvecklingen av framtidens butik.
I vår bevakning samlar vi de viktigaste exemplen och analyserna av hur AI steg för steg formar framtidens handel – i butiker, e-handel, logistik, betalningar och marknadsföring.
Utvalda artiklar om AI i detaljhandeln
Alibaba lanserar nytt AI-verktyg
Alibaba introducerar en ny agentstyrd AI-funktion som ska effektivisera hur företag söker, jämför och utvärderar leverantörer globalt. Verktyget tolkar frågor i naturligt språk, analyserar tekniska specifikationer och matchar dem med relevanta tillverkningskompetenser. Syftet är att göra komplexa inköpsprocesser mer träffsäkra och snabba, särskilt för mindre företag som behöver bredda sina leverantörsnät utan att bygga större interna resurser.
Läs artikeln →
Köpcentrum testar AI-styrd besöksrobot
Nova och Väla har infört en AI-driven robot som hjälper besökare att hitta rätt i anläggningen, ge vägbeskrivningar och svara på frågor i realtid. Satsningen är permanent och bygger på teknik från Dyno Robotics, anpassad för publika miljöer med mycket rörelse. Roboten är utvecklad för att navigera självständigt och interagera naturligt med besökare.
Läs artikeln →
AI förändrar kundservicearbetet
En ny internationell rapport visar hur AI tar en allt större roll i kundservicearbetet globalt, men även i Norden. Studien beskriver hur tekniken avlastar repetitiva uppgifter, förändrar arbetsflöden och öppnar för mer specialiserade kunddialoger. Den visar också att utvecklingen går i en lugnare takt i de nordiska länderna.
Läs artikeln →
AI i B2B-försäljning ökar i Norden
En ny rapport visar att användningen av AI i digital B2B-försäljning stiger snabbt. Andelen företag som använder tekniken har ökat från 15 till 24 procent på ett år, och ytterligare 32 procent planerar att ta steget. Störst användning finns inom marknadsföring, datainsamling och automatiserade säljprocesser. Men många företag ser också ökade risker.
Läs artikeln →
Target lanserar konverserande shopping i ChatGPT
Target lanserar en betaversion av sin shoppinglösning i ChatGPT, där kunder kan upptäcka sortimentet, få förslag, bygga varukorgar och genomföra köp i en och samma konversation. Tjänsten ska stödja flera varor per köp, färskvaror och olika leveransalternativ som upphämtning och drive up. Målet är att förena kedjans kuraterade erbjudande med ett mer personligt, AI-baserat gränssnitt. Target använder även ChatGPT Enterprise internt och uppger att AI redan stödjer allt från prognoser i leverantörskedjan till butiksprocesser.
AI styr årets Black Friday-beslut
En internationell studie visar att konsumenterna nu använder generativ AI som stöd genom hela köpresan. Nästan hälften vänder sig till AI för att hitta erbjudanden, jämföra produkter och prioritera sina köp, vilket skapar nya krav på detaljhandelns synlighet i AI-drivna ekosystem.
Läs artikeln →
AI i handeln – två vägar till AI-trafik
AI-verktyg som ChatGPT blir snabbt en viktig källa till trafik i e-handeln. Nya mätningar visar hur olika strategier ger tydligt skilda resultat när aktörer antingen öppnar sina data för AI eller skyddar dem. Så påverkar vägvalen synlighet, trafik och retail media.
Läs artikeln →
AI i handeln – människan i centrum
Handelsrådet presenterar en ny forskningsrapport om hur artificiell intelligens påverkar arbetsmiljön i handeln. Studien belyser både möjligheter och utmaningar när människor och teknik möts – och detta är vad man kommer fram till.
Läs artikeln →
AI blir modekonsumentens medshoppare
En internationell studie visar hur Generation Z och Alfa använder artificiell intelligens som stöd i sina modeköp. Två av fem (41 procent) unga konsumenter använder AI varje vecka för att upptäcka, jämföra eller visualisera produkter – betydligt fler än äldre generationer.
Läs artikeln →
PayPal kopplar upp handeln mot ChatGPT
Ett nytt samarbete mellan PayPal och OpenAI gör det möjligt att genomföra betalningar direkt i ChatGPT. Integrationen bygger på ett gemensamt ramverk som kopplar samman PayPals handlarnätverk med ChatGPT:s handelsfunktioner. Utvecklingen visar hur AI blir en del av själva betalningsflödet, där konversation, produktupptäckt och köp sker i samma miljö.
Läs artikeln →
AI förändrar köpresan – kunderna otåliga
En internationell studie visar hur konsumenternas krav på snabbhet och enkelhet bidrar till nya förutsättningar. Nästan hälften av kunderna avbryter köp på grund av dåliga digitala upplevelser, samtidigt som fler vill låta AI hjälpa till i köpresan. Studien visa också hur det påverkar marknadsplatser när tekniken får större betydelse i köpprocessen.
Läs artikeln →
Kedjan använder ChatGPT för AI-shopping
Världens största kedja samarbetar med OpenAI för att låta kunder handla direkt i ChatGPT. Genom konversationell handel blir köpupplevelsen mer personlig och integrerad i vardagen. Satsningen visar hur AI nu förändrar e-handeln och kundupplevelsen i detaljhandeln.
Läs artikeln →
AI gör stilen personlig
En ny AI-tjänst låter kunder se sig själva i olika outfits innan de handlar. Bakom satsningen står Stitch Fix, som kombinerar generativ AI med mänsklig styling. Visualisering blir nästa steg i modehandelns personalisering och visar hur tekniken nu kliver in i själva kundupplevelsen.
Läs artikeln →
Robotar effektiviserar handel och service
Från japanska servicebutiker till amerikanska sjukhus. Två aktuella satsningar visar hur robotar och AI nu tar plats i den dagliga verksamheten och förändrar arbetsroller, service och effektivitet. Gemensamt för de två satsningarna är ambitionen att kombinera människa och maskin i nya, skalbara lösningar.
Läs artikeln →
Ikea vässar last mile – köper AI-bolag
Konsumenterna använder AI inför Black Friday och julhandeln. En global studie visar hur tekniken förändrar köpresan. Ingka Group, som driver majoriteten av Ikeas varuhus globalt, köper det amerikanska teknikföretaget Locus. Därmed tar man hem AI-baserad logistikkompetens med målet att effektivisera leveranser och förbättra kundupplevelsen.
Läs artikeln →
AI shoppingpartner inför Black Friday
Inför årets Black Friday och julhandel planerar var tredje konsument att ta hjälp av AI. Det visar en ny global studie som pekar på att Gen Z och Millennials leder utvecklingen. AI används inte längre bara för prisjämförelser, utan för att planera, inspireras och fatta köpbeslut.
Läs artikeln →
Second hand-aktör satsar på AI
En ledande aktör inom second hand använder AI för att vässa både kundupplevelsen och sortimentet i sin e-handel. ThredUp, en av de största aktörerna inom second hand-mode online, gör en omfattande omprofilering. Företaget lanserar i samband med detta AI-baserade funktioner för både köpare och säljare.
Läs artikeln →
AI i B2B-handel
Användningen av artificiell intelligens ökar snabbt bland nordiska B2B-företag. På ett år har andelen som använder AI i sin digitala försäljning stigit från 15 till 24 procent, enligt en ny rapport. Nästan vart fjärde företag uppger att de använder AI-teknik för att effektivisera försäljning, stärka kundupplevelsen och skapa nya affärsmöjligheter.
Läs artikeln →
AI kopplas direkt till butiksgolvet
Handlare testar nu AI-lösningar som ger personalen snabb tillgång till produktkunskap och kunddata. Ett amerikanskt bolag specialiserat på kassalösa butiker lanserar ett nytt API. Ett system som enligt företaget gör det möjligt för fysiska butiker att omvandla realtidsdata till direkta åtgärder på butiksgolvet. Detta med hjälp av AI.
Läs artikeln →
Amazon AI-vässar kundupplevelsen
Med två nya AI-tjänster vill Amazon göra mobilen till nav för sök och shopping. Amazon lanserade tidigare i september Lens Live, en ny funktion i appen som skannar produkter i realtid och visar matchningar direkt i mobilen. Detta är ytterligare ett exempel på hur företaget använder AI för att vässa shoppingupplevelsen.
Läs artikeln →
ChatGPT blir kassa i handeln
Den generativa AI-tjänsten ChatGPT tar klivet från inspiration till kassa och leveransalternativ. Med den nya funktionen Instant Checkout blir AI-tjänsten i praktiken en kassa där produkter kan köpas direkt i chatten. Lanseringen startar i USA och man menar att den formar förutsättningarna för framtidens handel.
Läs artikeln →
AI-sök ny trafikmotor i handeln
AI-tjänster som ChatGPT har snabbt seglat upp som en ny källa till trafik för stora detaljhandelskedjor. Hos Walmart står verktyget redan för en femtedel av all referraltrafik. Samtidigt går Amazon en annan väg och blockerar externa AI-botar.
Läs artikeln →
Unga missbedömer AI-innehåll
Unga konsumenter tror att de kan avslöja AI-genererat innehåll, men i praktiken lyckas de sällan enligt en ny studie. Den pekar på en växande klyfta mellan självförtroende och verklighet: 88 procent av Gen Z och 84 procent av millennials uppger att de känner sig säkra. Men när förmågan testas hamnar träffsäkerheten ofta avsevärt lägre.
Läs artikeln →
Gen Z:s resor speglar framtidens konsumtion
När Generation Z reser framträder en ny logik som styr beslut och beteende. Mönstren påverkar inte bara resandet utan visar vägen även för detaljhandeln. AI dyker upp i beslutsprocessen – tre av fyra använder generativ AI för reseplanering. AI-teknik blir allt oftare en del av vardagliga konsumtionsbeslut.
Läs artikeln →
Annika Elfström till AI Sweden
Lindex tidigare CDO Annika Elfström har rekryterats till en nyinrättad roll på AI Sweden. Uppdraget blir att skala upp organisationens arbete och öka effekten av de satsningar som görs tillsammans med 160 partners.
AI Sweden är ett nationellt center för tillämpad artificiell intelligens, med uppdrag att påskynda utvecklingen och skapa samhällsnytta. I sin nya roll framhåller Annika Elfström vikten av att förena teknik, människor och affärsutveckling.
Läs artikeln →
AI den nya vägen till produkter
Konsumenter använder allt oftare tjänster som ChatGPT i stället för Google för att söka information. Många upptäcker även nya produkter och varumärken via AI, vilket redan förändrar kundresan. Företag behöver tänka nytt kring synlighet online och sin sökoptimering.
Läs artikeln →
AI lyfter retail media i köpcentrum
Köpcentrumaktören introducerar ett nytt AI-drivet system för målgruppsanpassning av digital reklam i köpcentrum. Tekniken gör det möjligt att styra kampanjer baserat på besökarnas rörelsemönster, butiksval och beteende. För den som är verksam inom retail media är det en intressant nyhet.
Läs artikeln →
Kedja testar AI i självbetjäningen
Den europeiska dagligvarukedjan testar nu AI-drivna självbetjäningskassor. I butiken används tekniken för att automatiskt identifiera frukt och grönt samt hantera ålderskontroll vid alkoholköp.
Läs artikeln →
Optikföretag lanserar AI-rådgivare
Det amerikanska optikföretaget rullar nu ut en ny AI-baserad tjänst som hjälper kunder att hitta glasögon som passar både ansikte och stil.
Läs artikeln →
AI i detaljhandeln – definition.
AI används i detaljhandeln för att effektivisera lagerstyrning, logistik och last mile-leveranser, optimera schemaläggning och bemanning samt stärka kundservice. Tekniken stärker e-handeln genom personaliserade rekommendationer, används i retail media för datadriven marknadsföring och i betalningslösningar för att upptäcka bedrägerier. Även B2B-handel tar hjälp av AI för säljprocesser, prognoser och kundrelationer. Syftet är detsamma överallt – att öka precisionen, sänka kostnaderna och skapa en smidigare kundupplevelse.