Mänsklig kontakt viktig för konsumenten
Konsumenter är tveksamma till inslag av AI i kundservicen. Man vill inte att tekniken ska ersätta människor i kundkontakten. Det visar en ny undersökning.
#lojalitet
Lönsam lojalitet bakom handelns vinnare
Med fyndjagande konsumenter och skenande kostnader för nyfärvärv är lönsam lojalitet hetare än någonsin. Här är tre vägar framåt för detaljhandeln.
Svensken väljer e-handel för läkemedel
Svenskarna handlar mer läkemedel online än andra – och är mest intresserade av låga priser. Detta enligt en undersökning.
Apohem engagerar med community
Apohem skapar ny community. Aktiva kunder belönas bland annat för sina recensioner.
Personalisering central i ny kundklubb
”Förväntas bli en hörnsten i framtida kommersiella erbjudanden och kommunikation”.
Den sömlösa fysiska butiken står stark
Den fysiska butiken står stark hos konsumenten i Sverige – om man erbjuder en sömlös upplevelse. Det visar en ny studie.
Skapa lojalitet och förtroende med returen
Kunderna skräms av införda returavgifter. Rätt hanterat kan dock returen skapa såväl lojalitet som förtroende. Detta enligt en nyligen genomförd studie.
Lidl Sverige lanserar bonussystem
Under oktober förra året lanserade Lidl sin kundklubb i Sverige. Nu adderas ett bonussystem.
Kedja sätter prislapp på lojalitetsprogram
Kedjan testar ett utökat program som kunderna ska betala för. Ambitionen är att skapa tillit och en trygg relation.
Kundupplevelsen viktigare än någonsin
Kundupplevelsen är viktigare än någonsin. Detta enligt en ny rapport som även visar att generation Z upplever mest friktion.