Så förändras servicestrategierna 2017
Detaljhandeln utvecklas i en rasande fart. För att kundservicen ska hänga med krävs helt nya strategier, under 2017 kommer vi se en digitalisering även inom detta område.
#digitalisering
Detaljhandeln genomgår en fas av digitalisering. Det gäller såväl försörjningsledet inklusive lagerhantering och leveranser som verksamheten i butik. Inom retail har konsumentens användande av smartphones snabbat på både behov och utveckling av digitaliseringen.
De är bäst på digitalisering i Norden
Telekom är den bransch som ligger längst fram inom digitalisering. Men tre detaljhandelsföretag utmärker sig på listan över de som lyckats bäst.
Så lyckas du med digitaliseringen
Detaljhandeln digitaliseras och ställs nu inför stora utmaningar. "De som lyckas har balans mellan mjuka och hårda faktorer", menar Einar Iveroth, expert inom IT-driven förändring.
”Omställningen måste tas på största allvar”
Digitalisering och ökad internationell konkurrens utsätter detaljhandeln för ett stort omvandlingstryck de kommande åren. Det visar Svensk Handels rapport Det stora detaljhandelsskiftet.
Ny bok utforskar handelns digitalisering
Digitalisering inom detaljhandeln är så mycket mer än bara e-handel. Nya möjligheter skapas i mötet mellan det digitala och det fysiska. Det är en av slutsatserna i en ny bok i ämnet.
Här är de mest digitaliserade branscherna
Offentlig sektor är den bransch som placerar sig högst när det kommer till organisationens digitaliseringsgrad. Detaljhandeln har inte kommit lika långt.
”Digitaliseringen når snart 99 procent”
Den digitala handelns betydelse sträcker sig bortom genomförda transaktioner. Snart kommer de digitala influenserna uppgå till 99 procent, och detaljhandeln ställs inför upp till 21 olika kontaktytor mot kunden. Det förändrar allt.
10 måsten i den digitaliserade detaljhandeln
Identifiera och personalisera. Optimera ägandet. Lyft fram transparens. Här är tio förutsättningar för framgång i den digitaliserade detaljhandeln.
Så ska världens största kedja digitaliseras
