Så skapar Cervera en sömlös upplevelse
Cervera skapar en sömlös upplevelse där kanalerna samverkar. Man har valt att göra det med befintliga system. Så här går det till.
#Omnichannel
Erika ska utveckla Fredells online
Fredells Byggvaruhus lanserade sin e-handel under 2017. Nu tillsätts en nyckelroll i Fredells fortsatta utveckling av digitala tjänster. Erika Skalman blir ny e-handelsansvarig.
Här öppnar Ikeas nya citykoncept
Ikea öppnar en ny butik med ett anpassat citykoncept mitt i stadskärnan. Det är en del av en global satsning på stadskärnor och e-handel. ”Förändringarna vi nu gör är en förutsättning för att överleva på lång sikt”, säger landschefen.
Fygital port till den nya konsumenten
Det är ingen tillfällighet att Intersport skapat en digitalt uppkopplad fysisk butik tillsammans med Alibaba. Det är en port in till den kinesiska konsumenten. Detta är de avgörande ingredienserna.
Allt större obemannade butiker
Automatisering är fortsatt en av detaljhandelns tyngsta trender, och utvecklingen går snabbt framåt. Kinesiska JD.com har nu öppnat sin hittills största obemannade butik.
7-eleven testar nya omnilösningar
Servicebutikskedjan 7-Eleven genomgår just nu en digital förvandling i USA. Bland annat testar man en appbaserad lösning för att utöka sitt omnierbjudandet.
Hållbar pure player öppnar fysiska butiker
Ledande personer inom såväl Google som Alibaba anser att pure players tid är förbi. Nu är det dags för en av de största onlinefundamentalisterna att krypa till korset. Hållbarhetskonceptet öppnar nu fysiska butiker.
Kedja stärker erbjudande med Amazons returer
Butikekedjan ska ta emot Amazons returer och hantera dem kostnadsfritt. Tanken är att det ska stärka båda parters erbjudande och shoppingupplevelse.
Tio spådomar om framtidens retail
Framtidens detaljhandelsföretag är i ständig förändring. Gränserna mellan kanalerna suddas ut och artificiell intelligens analyserar konsumentens behov i realtid. Här är tio spådomar om hur morgondagens retail ser ut.
Lindex släpper ny sömlös omni-app
Lindex släpper en ny mobilapp för att erbjuda sina kunder en smartare och sömlös shoppingupplevelse. Målet är att erbjuda en inspirerande och personlig tjänst.
Den nya detaljhandeln skapas i Kina
Tillsammans blir man starkare. Det största e-handelsföretaget har inlett ett samarbete med den största fysiska butikskedjan. Med gemensamma krafter skapar man nu ”New retail”.
Pensionera inte begreppet omnichannel!
Jag hör en del kommentarer om att Omnichannel är passé. Låt oss en gång för alla avfärda det som en elitistiskt jargong. För ingenting kunde vara med felaktigt. Den som kan bevisa motsatsen är välkommen att höra av sig. När ni nyktrat till.
15 trender inom Customer Experience
Kundupplevelser är detaljhandelns nya mantra. Nyckeln till framgång ligger i att lyckas omfamna hela kundresan – och att ladda den med rätt upplevelser. Här är 15 heta snackisar inom CX just nu.
Detaljhandelns dolda trender
Digitaliseringen är motorn bakom de största förändringarna inom detaljhandeln. Men lite mer obemärkt, i dess kölvatten, pågår en rad mindre subtrender. Här är åtta rörelser som skapar den nya dynamiska detaljhandeln.
Omnichannel Trender Måsteläsning J.C. Penney H&M Sephora #multikanal #little data #prediktiva analyser
Heads i avtal med finska Solteq
Svenska företaget Heads tecknar distributionsavtal med Solteq – Finlands största systemleverantör inom retail.
Hål i butikshyllan efter ökad e-handel
Ökad e-handel har lett till hål i hyllan i de fysiska butikerna. Nu ska kedjan försöka komma tillrätta med problemet genom att se över och minska antalet produkter i sortimentet.
Haltande digitalisering av detaljhandeln
Studie efter studie visar att en fungerande närvaro i flera kanaler är avgörande för framgång i detaljhandeln. Trots detta är fyra av fem satsningar på digitalisering rena chansningar. Det visar en ny undersökning.
Litet genomslag för integrerad omnichannel
En global undersökning visar att 75 procent av detaljhandelsföretagen fortfarande driver den fysiska verksamheten och onlineverksamheten separat. Man ser det som isolerade silos, inte som en gemensam enhet.
Så påverkar omnichannel kundens beteende
Europeiska konsumenter handlar på nättet för att det upplevs som underhållande och för att få bra priser. Mer än varannan konsument anger att onlineupplevelsen påverkar viljan att besöka en fysisk butik. Det visar en ny undersökning som ger en bild av europeisk omnichannel.
Den renodlade e-butikens död
Butiker som bara har närvaro på nätet kommer att dö ut. Kostnaden för marknadsföring och leveranser tar kål på dem. Vinnaren är den som erbjuder både e-lösningar och fysiska butiker.
Test: Hämta e-paket i box hos Pressbyrån
Med start i november lanserar Instabox smarta skåp i en pilot med utvalda Pressbyrån-butiker i Stockholm. Via skåpen, som styrs helt genom en mobilapp för iPhone och Android, kommer man bland annat kunna hämta ut eller returnera e-handelspaket.
Så mogen är handeln för Omnichannel
Vartannat detaljhandelsföretag ger sina kunder möjlighet att se lagerstatus online. Och 84 procent ger registrerade kunder möjligheten att se varor som lagts i varukorgen i flera olika plattformar. Här är en statuscheck på branschens mognad gällande omnichannel.
Cross Device – vägen till köp går via fler enheter
Konsumenterna besöker sajter och utför köp från alla typer enheter – bärbara datorer, surfplattor och smartphones. Cross device-köparna är 20 procent mer benägna att använda en mobil enhet för att slutföra ett köp. Det visar en färsk studie. Criteo, som arbetar med beteendebaserad annonsering, har släppt sin kvartalsrapport om den mobila handeln, Q3 2015 State … (läs mer)
”Så kan detaljhandeln dra nytta av molnet”
Den svenska detaljhandeln ligger är den näst mest molntjänstmogna sektorn efter finanssektorn. Här listar Niraj Sood, affärsutvecklingschef molntjänster på Tieto, sju sätt detaljhandeln kan dra nytta av molnlösningar.
Egna organisationen hinder för omnichannel
I en stor europeisk undersökning ställdes frågan ”Hur redo är ni för omnichannel?”. Svaret: Många jobbar med frågan. Men det är också tydligt att mogenheten varierar runt om i Europa. Och att den interna organisationen är den svåraste nöten att knäcka. I sammanfattningen av undersökningen, som genomförts på uppdrag av Fujitsu, definierar man begreppet omnichannel så … (läs mer)
Nordiskt samarbete inom omnichannel
I ett strategiskt samarbete lanserar Resurs Bank och Jetshop betallösningar för omnichannel i Norden. Resurs Banks erbjudande inom kanaloberoende finansiering blir därmed tillgängligt för många e-handlare som bygger sin handel på Jetshops plattform.
Så blev beacons en succé hos McDonald’s
McDonald’s har nu testat beacons med framgång. Resultatet visar att tekniken numera även handlar om tvåvägskommunikation.
Fördel fysiska butiker i onlinematchen
Analytiker menar nu att varumärken med fysiska butiker har en stor konkurrensfördel i kampen om onlinekunderna. Det är butiksnätet som är nyckeln till den framtida framgången.
RoyalDesign.se satsar på multikanalbutik
I höst öppnar RoyalDesign.se en multikanalbutik i Nacka Forum. Det blir kedjans tredje butik i Stockholm.
Omnichannel – så vill kunderna ha det
Gratis Wi-Fi, erbjudanden på plats och integrerade kanaler. En sömlös upplevelse vid konsumtion är efterfrågad bland konsumenterna. En ny studie visar att utvecklingen av omnichannel går framåt inom detaljhandeln, men det finns fortfarande stora möjligheter till förbättring. En ny amerikansk studie från Accenture tyder på förbättringsmöjligheter för shoppingupplevelsen inom detaljhandeln – både mobilt och i … (läs mer)
Jaktbutiken Active Outfit siktar på omnichannel
Onlinebutiken Active Outfit satsar på omnichannel och öppnar ny butik i Nacka för jakt, fiske och friluftsliv. Active Outfit växer snabbt inom jakt och friluftsliv-världen. Redan från början har visionen varit att modernisera e-handeln och satsa på att göra kundupplevelsen på nätet lika bra som i en fysisk butik. Nästa steg i företagets utveckling blir lanseringen av den nya butiken … (läs mer)
MQ satsar på omnichannel med ny e-butik
Modekedjan MQ fortsätter satsa digitalt genom att lansera lösning för omnichannel i Norge. Med denna hoppas man ge kunden en sömlös shoppingupplevelse. Med hjälp av e-handel vill MQ erbjuda de norska konsumenterna en samordnad shoppingupplevelse av butikernas och webbens sortiment – på plats i butik. MQ vill använda sig av e-handelns möjligheter och utgår från en tydlig omnikanalsstrategi som … (läs mer)
Så klarar sig butiken i tider av omnichannel
Den fysiska butiken har väl aldrig varit så ifrågasatt som nu. Men hoten i form av den digitala tekniken och e-handeln kan också bli butikens räddning. Allt som krävs är en rejäl omfamning av den nya teknikens möjligheter. Jim Crawford titulerar sig Chief Experience Officer på retailbyrån Chute Gerdeman. För tidningen Chain Store Age listar han … (läs mer)
Shopping på digital vägg innan öppning
Omnichannel kan ta sig många uttryck. Hos Kate Spade i New York innebar det till exempel att kunderna gavs möjlighet att handla innan butiken ens var färdigbyggd. Och erbjudandet var dessutom individanpassat. Varumärkets planerade butik i New York färdigställdes för fullt, men för att inte missa kunder under tiden erbjöd man dem att shoppa direkt … (läs mer)
Bubbleroom öppnar i Kista Galleria
I början av mars slår en av Nordens största nätjättar upp dörrarna till en ny butik i Kista galleria.
Detaljhandelns trender – här är årets mest lästa artiklar på Handelstrender
Läs om detaljhandelns trender! Omnichannel har lockat till sig flest läsare på Handelstrender under året.
Här är e-handelns tyngsta trender 2015
Omnichannel, personalisering och Big data. Läs om näthandelns tyngsta trender.
Trender Måsteläsning Pro Animail Bythjul.com Scandinavian Design Online #näthandel #e-handel #digitalhandel
Sömlös shoppingupplevelse med digitala väggar
Interaktiva digitala väggar och RFID-teknik skapar sömlös shoppingupplevelse.
Detaljhandelns 10 största utmaningar
E-handeln ställer nya krav på den fysiska butiken. Här är detaljhandelns 10 största utmaningar.
Waitrose kunder scannar hemma
Den brittiska kedjan Waitrose har inlett ett samarbete med amerikanska Hiku för att få fram en scanner som kunderna ska använda i hemmet.
Sitoo i samarbete med Svensk Handel
Svensk Handel lanserar i samarbete med Sitoo och Point ett nytt medlemserbjudande som förenar den fysiska och digitala butiken, med kassaregister och webbshop i ett och samma system. Läs hela pressmeddelandet här. Spara artikel
Fyra missar som dödar lojalitetsprogrammet
Detaljhandelns lojalitetsprogram står inför en stor utmaning – att anpassas till den moderna kundens beteenden. Här är de fyra vanligaste misstagen. Att implementera lojalitetsprogram i verksamheten är mer eller mindre en hygienfaktor för den moderna detaljhandeln. Rätt utfört kan det generera ökad försäljning, höja köpfrekvensen och dessutom vara upphov till datainsamlingar. Fel skött kan det … (läs mer)
Bilder: Så ser Media Markts nya digitala butikskoncept ut
Media Markts nya koncept innehåller laddningsstationer för både bilar och mobiler samt en interaktiv digital shoppingvägg i jätteformat. Det tog nästan nio månader att skapa det nya konceptet, men nu står det klart för öppning i tyska Ingolstadt. Den 23 september öppnar den för konsumenter. Men redan nu kan Handelstrender visa hur det ser ut. … (läs mer)
Sex av tio konsumenter ägnar sig åt webrooming innan köp
Webrooming, det vill säga när kunden kollar en vara online och sedan köper den i en fysisk butik, har blivit vanligare än vice versa. I en undersökning från Nielsen visar det sig att 60 procent av kunderna agerar så. Showrooming, det vill säga att man kollar en vara i butik och sedan köper den online, … (läs mer)
Var femte svensk shoppar med smartphone i handen
En undersökning som gjorts av fastighetsbolaget Citycon visar att var femte svensk utnyttjar sin smartphone när de är ute och handlar. När det gäller produkter som går att köpa utan hjälp av en expedit uppger 35 procent att de hellre handlar på internet. Dessutom använder man nätet till att i förväg planera sin shoppingrunda. Enligt … (läs mer)
E-handel mitt i köpcentrumet
Har du vant dig vid onlineshoppingens fördelar kan det finnas ett motstånd att ge sig in i det fysiska köpcentrumets oöverskådliga utbud. Utan bokmärken och sökfunktioner kan det lätt te sig som en omöjligt uppgift att hitta något som matchar skorna som du just köpte. För att minska glappet mellan de två världarna har DigitasLBi … (läs mer)
Fem heta trender för morgondagens köpcentrum
Drygt 2 000 handlare, fastighetsägare och köpcentrumutvecklare samlades nyligen för Gaylord National i USA, eventet var en del av International Council of Shopping Centers årliga konferens. Under konferensen identifierade man fem trender som kommer bli allt tydligare i köpcentrumvärlden. 1. Fler outlet-centrum Ett segment som växt snabbt internationellt. Bara i USA finns 225 sådana köpcentrum … (läs mer)
Less is more för världens största detaljhandelskedja
Walmart är världens största detaljhandelskedja med en omsättning större än Sveriges BNP. Men i sin satsning inför framtiden väljer man att prioritera de mindre formaten. – Konsumenternas behov och förväntningar förändras. De vill handla när de känner för det, på det sätt som passar dem, och vi förändrar nu vår verksamhet för att möta deras … (läs mer)
Marks & Spencers e-butik ska bryta nedåtgående trend
Marks & Spencer, Storbritanniens största försäljare av mode, har nu lanserat sin nya e-butik. Den tog tre år att bygga. Ambitionen är att positionera sig som en framstående multichannel-kedja som ligger i framkant även online. Det är en del av strategin som syftar till att bryta en flerårig nedåtgående försäljningstrend. Plattformen som tidigare levererades av Amazon … (läs mer)
Sju trender som räddar den fysiska butiken
Scott Welty jobbar med industriell strategi inom detaljhandel på JDA Software. I den amerikanska publikationen Chain Store Age resonerar han om vad traditionell handel, det vill säga fysiska butiker, måste göra för att överleva i en värld utan gränser mellan online och offline. Här är sju måstetrender enligt Scott. 1. Utforska och använd sociala nätverk Fortfarande … (läs mer)
”Detaljhandeln måste bli bättre på mobil i butik”
Ian Carrington, mobilchef på Google, menar att handeln måste utveckla hur konsumenterna kan använda mobilen på plats i fysiska butiker. Detaljhandeln borde utveckla system för kundrecensioner och erbjuda rabatter via mobilen för att få folk att handla på plats i butiken i stället för att göra det online. – Handlarna borde se till att göra … (läs mer)
Ipad skapar liv i juletid för e-handeln
Den amerikanska kedjan Anthropologie har gjort sig kända för en extremt driven varuexponering och inredning i sina fysiska butiker. Online har man dock inte lyckats skapa samma levande känsla.