Etikett: chattar | Handelstrender

AI + EQ = framtidens kundmöte

Framtidens kundmöte byggs med både intelligens och empati. Så här går det till enligt ny rapport.

En ny undersökning kartlägger vad konsumenten värderar högst i kontakten med företag. Retail hamnar i topp över branscher med bäst kundtjänst.

Ett flertal aktörer har börjat använda medarbetare i butik för digital kommunikation direkt med kunder online.

I ett nytt digitalt koncept är mobilen en central del av upplevelsen i butiken. Kunden kan till exempel få experthjälp via videochatt.

Ny studie: Generation Z, föredrar chattar och textmeddelanden för kundservice.