En virtuell butik – i distributionscentralen
Kedjan bygger en ny butik komplett med varor och medarbetare – men utan kunder. Detta är anledningen.
#chat
Generation Z föredrar chat och SMS
Ny studie: Generation Z, föredrar chattar och textmeddelanden för kundservice.
Så vill kunden ha sin e-kundtjänst
Generösa öppettider och tillgänglighet via flera kanaler. En ny undersökning sätter fokus på hur e-handelskunden vill kunna kontakta den e-butik man handlar i.
Så förändras servicestrategierna 2017
Detaljhandeln utvecklas i en rasande fart. För att kundservicen ska hänga med krävs helt nya strategier, under 2017 kommer vi se en digitalisering även inom detta område.
Konsumenten allt mer positiv till chatbots
Kunderna efterfrågar automatiska chatfunktioner i allt högre grad. Två tredjedelar känner sig nöjda när de kan lösa ett problem på egen hand. Det visar en färsk undersökning.
Här blev kundservice via Messenger succé
För hotellkedjan Hyatt har Facebook nu fått en ny central roll i verksamheten. Kunderna, och alla andra som vill, kan numera framföra klagomål eller ställa frågor via företagets tjänst via Facebook Messenger. Facebook menar att tjänsten kan rädda konsumenten från översvämmade inkorgar.