I Norge är nu Clas Ohlsons leveransalternativ ”Hämta utanför butik” mer populärt än någonsin. Det bedöms vara här för att stanna.

Användare av tjänsterna gillar att bli överraskade av lådornas innehåll. De flesta användarna finns i en specifik åldersgrupp.

Majoriteten förväntar sig kunna hämta onlinebeställningar samma dag i butik.

Onlineförsäljningen av dagligvaror ökar kraftigt. Den överlägset största ökningen står upphämtning i butik för.

Andelen kontaktlösa betalningar – och betalningar via mobila plånböcker – fortsätter att öka.

Efterfrågan på AI-styrda konversationer ökar. Användningen flyttas nu vidare ut i organisationen till försäljning och marknadsföring.

Under 2020 både minskade och ökade e-handlandet.

E-handelsförsäljningen av dagligvaror sköt i höjden under 2020. Upphämtning i butik var den största drivkraften.

Pandemins effekter präglar året som kommer – här är tio konsumenttrender att hålla koll på.