Konsumenterna vill inte uppleva friktion i butiken. Saker och ting får inte krångla och man tänker verkligen inte vänta på något i onödan.

Skaffa access eller logga in som medlem så kan du läsa denna artikel!

---

Relaterade artiklar

Nordisk handel förlorar miljarder på långa köer

En ny rapport visar att friktion under köpupplevelsen fortsätter att skena.

Noll friktion med kassalös butik

Den kassalösa butiken har fått ett ansikte via Amazon Go.

Snabbare inköp med digital butiksassistent

Ska göra kundens inköpsrunda i den fysiska butiken både snabbare och roligare.

Personalen checkar ut kunden i butiken

Utrustade med mobila kassaenheter hjälper man kunderna med betalningen.