Detta förväntar sig kunden 2024
Branschen vill se lösningar som säkrar butikernas prestation – men konsumenten vill se andra förändringar.
#returhantering
Skapa lojalitet och förtroende med returen
Kunderna skräms av införda returavgifter. Rätt hanterat kan dock returen skapa såväl lojalitet som förtroende. Detta enligt en nyligen genomförd studie.
Amazon varnar för hög returfrekvens
Sedan en tid har Amazon börjat varna sina kunder för varor som ofta returneras.
Curbside med returhantering och kaffe
Kedjan växlar nu upp satsningen på curbside pickup med nya tjänster. Ambitionen är att använda sina fysiska butiker som lokala hubbar för fulfillment.
Pantamera öppnar returstation i tunnelbanan
Snart öppnar Stockholm citys ”snabbaste pantmottagning”.
Här pressas returtiden till 35 sekunder
Med hjälp av mobilen pressar nu kedjan tiden för att returnera en vara till 35 sekunder. Till en början gäller det varor köpta online, men i början av året ska även varor köpta i butik inkluderas.
Strul i e-butiken skrämmer bort kunderna
Frustration i soffan! Haltande click & collect, sena leveranser och krångliga returrutiner får kunden att välja en anna butik. Och hela 33 procent menar att e-problem hanteras dåligt. Det visar en färsk undersökning.
Nu räcker det – 5 miljoner misslyckade e-köp!
För stora shorts och golvspeglar i miniformat. Efter fem miljoner misslyckade e-handelsupplevelser införs nu fri retur för att få fart på tillväxten i onlinehandeln.
Nya e-handelsregler i Kina
Nu ökar rättigheterna för konsumenter som väljer att handla online i Kina. Bland annat gäller det returerna.
Sju miljoner till Röda Korset via pantknappar
Icas kunder skänkte under förra året 7 091 244 kronor till svenska Röda Korset.