Kundupplevelsen hamnar allt mer i fokus. Den nya tidens handel byggs med hjälp av djupa insikter och kundempati. Här är sex steg för en mer kundcentrerad verksamhet.

Bli medlem, logga in eller ange värdekod så kan du läsa denna artikel!

---

Relaterade artiklar

Ny retail i The Kindness Economy

Den gamla tidens konsumentkultur (och retail) är döende – i stället går vi nu in en tid där det goda tar mer plats.

Högre pris okej – med bättre upplevelse

Varannan kund kan tänka sig att betala mer om det innebär en upplevelse som överträffar deras förväntningar.

Robot löser e-plock i dagligvarubutiken

Med hjälp av robotar kan kedjan effektivisera plock av e-ordrar i fysiska butiker.

Branscherna med bäst service

En ny studie kartlägger hur bra en rad branscher i Sverige är på att ta hand om sina kunder.