Ny ”Bricks and Clicks Mall” öppnar i SKHLM

  LÄSTID: 3 MINUTER

I höst öppnar en ny plattform för möte mellan den fysiska kunden och den virtuella produkten. Det är omnikonceptet i-ShopMall som tänker slå upp sina portar i Skärholmen Centrum inför julhandeln.

Grosvenor Europe tog 2015 över SKHLM och har påbörjat en treårsplan för att modernisera och förnya köpcentrumet. Här öppnar nu också i-ShopMall.

Handelstrender har tidigare berättat om konceptet som kan beskrivas som ett showroom för e-handlare och enskilda varumärken. Även fysiska aktörer har visat intresse för att medverka med sin onlinenärvaro.

Richard Granberg.

Premiären flyttades

Under våren 2016 presenterades i-ShopMall för första gången, då med tankar om att lansera i Norrköping.

– Vi förstod ganska snart att som helt nytt koncept krävdes en storstad och rätt sammanhang, det har vi nu i SKHLM. Både svenska och utländska e-handlare ville till Stockholm då det i flera fall är deras första fysiska kanal, säger Richard Granberg, affärsansvarig på i-ShopMall.

Nu är tanken att man ska öppna till julhandeln 2017.

Inspiration från Ikea och Alibaba

Till konceptet har man hämtat inspiration från bland annat Ikeas sätt att arbeta med showroom. Initiativ som Mini-Ikea eller senaste Ikea Kök City är två exempel på detta. Även Alibabas obemannade butikskoncept nämns som inspirationskälla.

Den gemensamma nämnaren för dessa är att man vill erbjuder möjlighet att se och ta på produkter, samtidigt som man förstärka varumärket och kundlojaliteten i den fysiska världen.

Konceptet är skapat för att drivas med mycket begränsad bemanning.

Konceptet är utformat för att butiken ska kunna ha personal endast en del av tiden, eller vara helt obemannat. Bakgrunden till detta är att den moderne konsumenten inte efterfrågar så mycket manuell service.

– Genom i-ShopMall skapas en ny mycket kostnadseffektiv och flexibel fysisk kanal. Den är anpassad för den nya kundköp-resan och e-handlarnas affärsmodell, vilket saknas idag, säger Richard Granberg.

Få ber personal om hjälp

Man hänvisar till ”Connected Shoppers Report-2016” där man konstaterar att 48 procent aldrig frågar butikspersonal om hjälp (40 procent ibland, 12 procent ofta/alltid). De flesta hittar sina svar via mobilen.

För att ändå vid behov kunna erbjuda personlig hjälp i en mindre- eller obemannad butik, nyttjas e-handlarens befintliga kundtjänst för frågor och merförsäljning. Dessutom erbjuder i-ShopMall en lösning som möjliggör videosamtal från butiken till e-handlarens kundtjänst.

För annan praktisk hjälp på plats finns personal tillgänglig för att sköta städning, byta ut produkter i butiken, svara på frågor och ge hjälp på plats, varuutlämning med mera.

Utrustade med SMS-lås

De enskilda butikerna är utrustade med SMS-lås som även fungerar som check-in funktion. SMS skapas via NFC-teknik, scanning av QR-kod eller skickas som vanligt. Det är en säkerhetsåtgärd, men det ger enligt i-ShopMall en ny kontaktväg till en annars anonym potentiell kund.

Butikerna är låsta, men öppnas av kunden med hjälp av en SMS-kod.

Vilka logistiklösningar som kommer erbjudas beror på kunderna och e-handlarnas önskemål. Från start kommer det finnas paketautomater på plats genom samarbete med DHL.

Fakta om i-ShopMall

• Lokalen i SKHLM är på ca 2 700 kvadratmeter, fördelat på butik-/försäljning- och lagerytor.
• Fram till slutet på september finns möjlighet att reservera butiker i olika storlekar och prisklasser.
• Initiativtagare till i-ShopMall bland andra Gabrielsson Invest.


DHL 2 i-ShopMall 2 Skärholmen Centrum 3 Ikea 87


De 10 mest innovativa företagen inom retail

De 10 mest innovativa företagen inom retail

  Måsteläsning 215 Internationellt 1154 Butikskoncept 669 E-handel 814
Här är de mest innovativa företagen inom retail just nu. De är verksamma inom en rad olika kategorier – vi har lyft fram det du absolut bör ha koll på.
Bli medlem eller så kan du läsa även denna artikel!

Här öppnar Amazon Go fler butiker

Här öppnar Amazon Go fler butiker

  Pro 4044 Nya butiker 1029 Butikskoncept 669 Nyheter 3302
Butikskonceptet utan kassor är utan tvekan en av årets största snackisar. Inom kort öppnar Amazon Go nya butiker, varar en av dem i ett köpcentrum.
Bli medlem eller så kan du läsa även denna artikel!

Lidl förstärker teknisk förvaltning

Lidl förstärker teknisk förvaltning

  Personer 190 Karriär 184 Nyheter 3302
Lidl Sverige har rekryterat Peter Schön som ny chef för teknisk förvaltning i Region Syd. Han kommer närmast från en roll som förvaltare på Ystadbostäder
Köpcentrum öppnar museihybrid

Köpcentrum öppnar museihybrid

  Nya butiker 1029 Butikskoncept 669 Kundupplevelser 209 Pro 4044
När den fysiska handelns yta minskar handlar det allt mer om upplevelser. Det här köpcentrumet öppnar inom kort en hybrid som är museum, digital attraktion och butik.
Bli medlem eller så kan du läsa även denna artikel!

Stockholmspremiär för Normal

Stockholmspremiär för Normal

  Nya butiker 1029 Pro 4044 Nyheter 3302
Kedjan Normal har drygt 90 butiker, snart öppnar man i Stockholm.  "Vi säljer helt vanliga varor till helt vanliga människor – bara billigare".
Bli medlem eller så kan du läsa även denna artikel!

”Hos oss känner du dig som miljonär”

”Hos oss känner du dig som miljonär”

  Nyheter 3302 Köpcentrum 546 Pro 4044 Nya butiker 1029
Lördagen 24 februari öppnar Flying Tiger Copenhagen en ny butik i cityläge. "När du kommer in till oss ska du känna dig som en miljonär".
Bli medlem eller så kan du läsa även denna artikel!

Så vill kunden ha sin e-kundtjänst

Så vill kunden ha sin e-kundtjänst

  Kundupplevelser 209 Undersökningar 361 Pro 4044 E-handel 814
Generösa öppettider och tillgänglighet via flera kanaler. En ny undersökning sätter fokus på hur e-handelskunden vill kunna kontakta den e-butik man handlar i.
Bli medlem eller så kan du läsa även denna artikel!

Patrik ny marknadschef på Åhléns

Patrik ny marknadschef på Åhléns

  Personer 190 Nyheter 3302 Karriär 184
Patrik Nygren Bonnier har rekryterats till tjänsten som ny marknadschef på Åhléns. Han kommer närmast från en tjänst som marknadschef på Ikea Sverige
Besöksflöden mäts på Centralstation

Besöksflöden mäts på Centralstation

  Ny teknik 404 Pro 4044 Nyheter 3302
Genom att mäta mobiltelefoner istället för människor ska fastighetsägaren Jernhusen få mer exakta uppgifter hur många som besöker centralstationen i Stockholm. 
Bli medlem eller så kan du läsa även denna artikel!

Här finns den fysiska handelns framtid

Här finns den fysiska handelns framtid

  Pro 4044 Cityhandel 209 Köpcentrum 546 Måsteläsning 215
Den fysiska handeln står inför stora utmaningar, allra störst är de för stadskärnor och mindre köpcentrum. För att överleva krävs en anpassning till nya beteenden, mindre yta för retail och nya lokala koncept.  
Bli medlem eller så kan du läsa även denna artikel!

Indiska rekryterar nyckelpersoner

Indiska rekryterar nyckelpersoner

  Personer 190 Karriär 184 Nyheter 3302 Mode 281
Indiska rekryterar Mona Lindskog som ny kvalitet- och hållbarhetschef och Eric Holmén som ny försäljningschef.
E-handeln upp 16 procent under 2017

E-handeln upp 16 procent under 2017

  Undersökningar 361 E-handel 814 Nyheter 3302
"Fortsätter e-handeln att utvecklas i samma takt kommer e-handeln om fem år att ha fördubblats", säger detaljhandelsanalytiker Carin Blom.
Ljusterapi piggar upp februaritrötta

Ljusterapi piggar upp februaritrötta

  Kundupplevelser 209 Nyheter 3302
Utanför Apotek Hjärtat på Mäster Samuelsgatan i Stockholm kan förbipasserande ladda ny energi bara genom att titta in i skyltfönstret. Där bjuder kedjan på ljusterapi.
Med butiken som designscen

Med butiken som designscen

  Visual Merchandising 126 Design 265 Butikskoncept 669 Internationellt 1154
Varumärket skapar ryggsäckar och väskor som  bryter normer. I butikerna visar man sina egna produkter, men samtidigt skapar man en scen för unga kommande designers. Nyligen öppnade man i Köpenhamn.
Bli medlem eller så kan du läsa även denna artikel!

Betala med WeChat på flygplatsen

Betala med WeChat på flygplatsen

  Ny teknik 404 Nyheter 3302 Pro 4044 Internationellt 1154
Nu lanseras betallösningen WeChat Pay på en rad flygplatser runt om i Europa. Det är ett sätt för detaljhandeln på flygplatserna att tilltala kinesiska turister som ökar i antal.
Bli medlem eller så kan du läsa även denna artikel!

Eva ny HR-chef på Pulsen

Eva ny HR-chef på Pulsen

  Nyheter 3302 Personer 190 Karriär 184
I mars börjar Eva Fröberg som ny Human Resources Manager på Pulsen AB. Eva kommer närmast från byggbolaget Peab där hon varit HR-manager och personalchef.
Åhléns tar in Gap barn

Åhléns tar in Gap barn

  Nyheter 3302 Mode 281
I slutet av februari lanserar Åhléns som första fysiska återförsäljare i Sverige Gap Kids och Baby Gap. Kollektionerna kommer att finnas på utvalda i Sverige samt på ahlens.se.
Röstassistenter vinner mark

Röstassistenter vinner mark

  Pro 4044 Ny teknik 404 Omnichannel 284 Undersökningar 361
Inom tre år får digitala röstassistenter sitt stora genombrott. En ny rapport tyder på att man främst kommer ta försäljning av fysiska butiker.
Bli medlem eller så kan du läsa även denna artikel!

HEADS UP! Därför är H&M ett samtalsämne

HEADS UP! Därför är H&M ett samtalsämne

  Heads up! 7 Analys 35 E-handel 814 Mode 281
Det har dykt upp ett engagemang i svensk detaljhandel från de mest oväntade håll. Anledning: en oro bland H&M:s aktieägare kring verksamheten.
Butiksdesign som hyllar företagets arv

Butiksdesign som hyllar företagets arv

  Butikskoncept 669 Design 265 Visual Merchandising 126 Pro 4044
Visst, det är en butik. Men det är också en tidsmaskin som tar kunden tillbaka till 1930-talet. Resan är fylld av nostalgiska detaljer. Se bilderna här!
Bli medlem eller så kan du läsa även denna artikel!