Kundvård
”Därför öppnar vi fysiska butiker”
Pro 3867 Kundvård 64 Måsteläsning 187 Omnichannel 263Allt fler e-handelsföretag öppnar fysiska butiker. Men varför? Och vad ska man tänka på? Under Shoptalk Europe samlades tre onlineaktörer som numera även har fysiska butiker. Här är deras erfarenheter.
Så kan detaljhandeln förbereda för GDPR
Måsteläsning 187 Undersökningar 323 Pro 3867 Kundvård 64Kunskapsnivån om den nya dataförordningen är mycket låg inom retail. Detta trots att man riskerar straff i mångmiljonklassen. Så här kan detaljhandelsföretagen rusta för den nya GDPR-förordningen.
Dynamiska medlemsnivåer hos Polarn O. Pyret
Kundvård 64 Kundupplevelser 174 Nyheter 3118Polarn O. Pyret har nyligen delat in sina kunder i två nivåer. Man gör det för att uppmärksamma och belöna sina mest lojala medlemmar. Syftet är att öka kundupplevelsen.
Amazon Prime snart i vartannat hem
Nyheter 3118 Kundvård 64 E-handel 755 Pro 3867Lojalitetsprogrammet Amazon Prime kommer att finnas i hälften av alla hushåll i USA innan årets slut. Det finns en tung anledning till framgången.
Ny teknik ska identifiera missnöjda kunder
Produktutveckling 266 Pro 3867 Ny teknik 366 Kundvård 64En ny teknik baserad på facial recognition utvecklas nu för användning i butiksmiljö. Systemet ska automatiskt identifiera missnöjda kunder och analysera kundbeteenden över tid.
Jula lanserar ny kundportal
Produktutveckling 266 Kundvård 64 Nyheter 3118Jula utvecklar sitt lojalitetsprogram. Det sker genom lansering av en helt ny portal som heter JulaClub Plus. Nyheten finns i de många erbjudanden som JulaClub:s medlemmar nu får tillgång till. – Vi tror väldigt mycket på detta. Här finns en tydlig vinn-vinn-situation. Vi blir mer attraktiva i och med ett utvecklat erbjudande till kund, och … (läs mer)
Mindre varumärken bryr sig mer
Nyheter 3118 Pro 3867 Undersökningar 323 Ny teknik 366Majoriteten av europeiska konsumenter, 53 procent, anser att mindre företag bryr sig mer om sina kunders behov än vad större gör. Hemligheten finns i smart användning av ny teknik.
Sanningens ögonblick i den nya handeln
Kundupplevelser 174 Pro 3867 Kundvård 64 Undersökningar 323Konverteringen är avklarad och köpet genomfört. Då finns alla möjligheter att bygga en långsiktigt lönsam relation. Om du bara klarar av sanningens ögonblick i den nya handeln.
Så lyfter Anthropologie upplevelsen
Kundupplevelser 174 Kundvård 64 Pro 3867Vissa kedjor har en förmåga att erbjuda upplevelser som ständigt överträffar kundernas förväntningar. Anthropologie är en sådan. Här är sex åtgärder som lyfter shoppingen.
5 sätt att bygga den nya lojaliteten
Trender 376 Konsumentbeteende 253 Kundvård 64 Undersökningar 323Lojalitetsprogrammen, som vi känner dem, har mist sin kraft. Miljarder kronor läggs på program som inte längre fungerar. Här är fem sätt att bygga den nya tidens lojalitet, med siktet inställt på millennials.
Eleven lanserar nytt lojalitetsprogram
E-handel 755 Kundvård 64 Pro 3867 Nyheter 3118Eleven Club är en ny kundklubb som låter medlemmar samla poäng på varje köp som kan nyttjas när kunden vill, hur den vill. I nästa fas presenteras nya sätt att tjäna poäng.
Kedja listar tillgänglighet för sina butiker
Pro 3867 Kundvård 64 Nyheter 3118 Kundupplevelser 174Ett expertteam på 50 personer har rest land och rike runt för att kartlägga tillgängligheten. Resultatet är en detaljerad guide till kedjans samtliga butiker.
Så förändras servicestrategierna 2017
Ny teknik 366 Pro 3867 Kundvård 64 Måsteläsning 187Detaljhandeln utvecklas i en rasande fart. För att kundservicen ska hänga med krävs helt nya strategier, under 2017 kommer vi se en digitalisering även inom detta område.
Här finns handelns bästa kundklubbar
Pro 3867 Nyheter 3118 Kundupplevelser 174 Undersökningar 323Det räcker inte att det är enkelt att gå med i en kundklubb, det måste finnas ett mervärde i att vara med i den också. Det visar en ny undersökning av svenska detaljhandelns kundklubbar.
Konsumenten allt mer positiv till chatbots
Konsumentbeteende 253 Ny teknik 366 Pro 3867 Kundvård 64Kunderna efterfrågar automatiska chatfunktioner i allt högre grad. Två tredjedelar känner sig nöjda när de kan lösa ett problem på egen hand. Det visar en färsk undersökning.
Lojalitetsprogram fick precis en ny innebörd
Pro 3867 Kundvård 64 Kundupplevelser 174 Måsteläsning 187Lojalitetsprogrammet 3.0 är här. En avgörande faktor gör att fler än nio av tio fortsätter vara medlemmar år efter år. Den siffran lär stiga när städning av hemmet nu inkluderas.
Kunden vill ha personaliserade erbjudanden
Konsumentbeteende 253 Pro 3867 Undersökningar 323 Nyheter 3118Svenska konsumenter vill ha kundklubbar med personaliserade rabatter och erbjudanden. Man väljer bort de som kräver plastkort och klassiska rabattkuponger av papper. Det visar en ny undersökning.
KappAhl lanserar ny digital kundklubb
Pro 3867 Nyheter 3118 Kundvård 64 E-handel 755"För kunden där kunden är". Relationen till kunden ska vara enkel och smart enligt marknadschef Joakim Holmstrand.
Slow Shopping i matbutiken
Kundvård 64 Kundupplevelser 174 Pro 3867 Nyheter 3118Slow food, Slow Fashion och nu är det också dags för Slow Shopping. Hos den här matkedjan är det ett sätt att underlätta för kunder med rörelsehinder.
NK lanserar Personal Shopping Kids
Kundvård 64 Nyheter 3118 Pro 3867NK Personal Shopping Kids är en service som vänder sig till föräldrar med barn i åldrarna 6–15 år.