Kundvård
City Gross personaliserar lojalitetsprogram
Nyheter 3788 Kundvård 68 Pro 4592 Detaljhandel 152City Gross har lanserat ett nytt lojalitetsprogram för sina kunder, Prio. Via analys av data personaliseras erbjudanden och kommunikation.
Amazon handplockar barnböcker
Nyheter 3788 Kundupplevelser 336 Kundvård 68 E-handel 960Amazon vill göra sagostunden bättre för sina Prime-medlemmar. En prenumeration på barnböcker ska inspirera till läsning – till kraftigt sänkta priser.
Sju sätt att personalisera upplevelsen
E-handel 960 Kundupplevelser 336 Kundvård 68 Visual Merchandising 174Vi är på väg in i värld av hyperpersonalisering och artificiell intelligens. Men redan nu finns konkreta åtgärder som kan göra den digitala kundupplevelsen bättre. Här är sju (begripliga) sådana.
Därför dissar Gen Z din kundklubb
Konsumentbeteende 322 Kundvård 68 Pro 4592 Måsteläsning 301I tider när målgruppen är van vid omedelbar belöning är långsamma lojalitetsprogram verkningslösa. Här är tre tunga anledningar till att generation Z dissar er kundklubb.
”Därför öppnar vi fysiska butiker”
E-handel 960 Omnichannel 333 Måsteläsning 301 Pro 4592Allt fler e-handelsföretag öppnar fysiska butiker. Men varför? Och vad ska man tänka på? Under Shoptalk Europe samlades tre onlineaktörer som numera även har fysiska butiker. Här är deras erfarenheter.
Så kan detaljhandeln förbereda för GDPR
Måsteläsning 301 Pro 4592 Kundvård 68 Undersökningar 435Kunskapsnivån om den nya dataförordningen är mycket låg inom retail. Detta trots att man riskerar straff i mångmiljonklassen. Så här kan detaljhandelsföretagen rusta för den nya GDPR-förordningen.
Dynamiska medlemsnivåer hos Polarn O. Pyret
Nyheter 3788 Kundupplevelser 336 Kundvård 68Polarn O. Pyret har nyligen delat in sina kunder i två nivåer. Man gör det för att uppmärksamma och belöna sina mest lojala medlemmar. Syftet är att öka kundupplevelsen.
Amazon Prime snart i vartannat hem
Nyheter 3788 Kundvård 68 Pro 4592 E-handel 960Lojalitetsprogrammet Amazon Prime kommer att finnas i hälften av alla hushåll i USA innan årets slut. Det finns en tung anledning till framgången.
Ny teknik ska identifiera missnöjda kunder
Kundvård 68 Pro 4592 Ny teknik 508 Produktutveckling 305En ny teknik baserad på facial recognition utvecklas nu för användning i butiksmiljö. Systemet ska automatiskt identifiera missnöjda kunder och analysera kundbeteenden över tid.
Jula lanserar ny kundportal
Kundvård 68 Nyheter 3788 Produktutveckling 305Jula utvecklar sitt lojalitetsprogram. Det sker genom lansering av en helt ny portal som heter JulaClub Plus. Nyheten finns i de många erbjudanden som JulaClub:s medlemmar nu får tillgång till. – Vi tror väldigt mycket på detta. Här finns en tydlig vinn-vinn-situation. Vi blir mer attraktiva i och med ett utvecklat erbjudande till kund, och … (läs mer)
Mindre varumärken bryr sig mer
Pro 4592 Undersökningar 435 Kundupplevelser 336 Nyheter 3788Majoriteten av europeiska konsumenter, 53 procent, anser att mindre företag bryr sig mer om sina kunders behov än vad större gör. Hemligheten finns i smart användning av ny teknik.
Sanningens ögonblick i den nya handeln
Undersökningar 435 Kundupplevelser 336 Kundvård 68 Pro 4592Konverteringen är avklarad och köpet genomfört. Då finns alla möjligheter att bygga en långsiktigt lönsam relation. Om du bara klarar av sanningens ögonblick i den nya handeln.
Så lyfter Anthropologie upplevelsen
Pro 4592 Kundvård 68 Kundupplevelser 336Vissa kedjor har en förmåga att erbjuda upplevelser som ständigt överträffar kundernas förväntningar. Anthropologie är en sådan. Här är sex åtgärder som lyfter shoppingen.
5 sätt att bygga den nya lojaliteten
Kundvård 68 Konsumentbeteende 322 Trender 457 Undersökningar 435Lojalitetsprogrammen, som vi känner dem, har mist sin kraft. Miljarder kronor läggs på program som inte längre fungerar. Här är fem sätt att bygga den nya tidens lojalitet, med siktet inställt på millennials.
Eleven lanserar nytt lojalitetsprogram
Kundvård 68 Nyheter 3788 Pro 4592 E-handel 960Eleven Club är en ny kundklubb som låter medlemmar samla poäng på varje köp som kan nyttjas när kunden vill, hur den vill. I nästa fas presenteras nya sätt att tjäna poäng.
Kedja listar tillgänglighet för sina butiker
Pro 4592 Kundupplevelser 336 Kundvård 68 Nyheter 3788Ett expertteam på 50 personer har rest land och rike runt för att kartlägga tillgängligheten. Resultatet är en detaljerad guide till kedjans samtliga butiker.
Så förändras servicestrategierna 2017
Ny teknik 508 Kundupplevelser 336 Pro 4592 Kundvård 68Detaljhandeln utvecklas i en rasande fart. För att kundservicen ska hänga med krävs helt nya strategier, under 2017 kommer vi se en digitalisering även inom detta område.
Här finns handelns bästa kundklubbar
Nyheter 3788 Kundvård 68 Undersökningar 435 Kundupplevelser 336Det räcker inte att det är enkelt att gå med i en kundklubb, det måste finnas ett mervärde i att vara med i den också. Det visar en ny undersökning av svenska detaljhandelns kundklubbar.
Konsumenten allt mer positiv till chatbots
Ny teknik 508 Kundvård 68 Konsumentbeteende 322 Pro 4592Kunderna efterfrågar automatiska chatfunktioner i allt högre grad. Två tredjedelar känner sig nöjda när de kan lösa ett problem på egen hand. Det visar en färsk undersökning.
Lojalitetsprogram fick precis en ny innebörd
Pro 4592 Kundupplevelser 336 Kundvård 68 Måsteläsning 301Lojalitetsprogrammet 3.0 är här. En avgörande faktor gör att fler än nio av tio fortsätter vara medlemmar år efter år. Den siffran lär stiga när städning av hemmet nu inkluderas.