Detta har vi skrivit om kundvård

Hållbarhet i fokus hos Ica Maxi i Malmö

2019-03-22 Kundvård Hållbarhet Nyheter
Maxi Ica Stormarknad Malmö vill underlätta för boende i staden att leva ett hållbart liv. Som en del i satsningen erbjuder man nu en delningstjänst som möjliggör gratis nyttjande av släpvagnar.

City Gross personaliserar lojalitetsprogram

2019-01-23 Detaljhandel Pro Kundvård
City Gross har lanserat ett nytt lojalitetsprogram för sina kunder, Prio. Via analys av data personaliseras erbjudanden och kommunikation.

Amazon handplockar barnböcker

2018-08-29 Nyheter Pro Kundvård
Amazon vill göra sagostunden bättre för sina Prime-medlemmar. En prenumeration på barnböcker ska inspirera till läsning – till kraftigt sänkta priser.

Sju sätt att personalisera upplevelsen

2018-08-29 E-handel Kundvård Visual Merchandising
Vi är på väg in i värld av hyperpersonalisering och artificiell intelligens. Men redan nu finns konkreta åtgärder som kan göra den digitala kundupplevelsen bättre. Här är sju (begripliga) sådana.

Därför dissar Gen Z din kundklubb

2018-08-23 Pro Kundupplevelser Kundvård
I tider när målgruppen är van vid omedelbar belöning är långsamma lojalitetsprogram verkningslösa. Här är tre tunga anledningar till att generation Z dissar er kundklubb.

“Därför öppnar vi fysiska butiker”

2017-10-10 Pro E-handel Måsteläsning
Allt fler e-handelsföretag öppnar fysiska butiker. Men varför? Och vad ska man tänka på? Under Shoptalk Europe samlades tre onlineaktörer som numera även har fysiska butiker. Här är deras erfarenheter.

Så kan detaljhandeln förbereda för GDPR

2017-08-30 Måsteläsning Pro Kundvård
Kunskapsnivån om den nya dataförordningen är mycket låg inom retail. Detta trots att man riskerar straff i mångmiljonklassen. Så här kan detaljhandelsföretagen rusta för den nya GDPR-förordningen.

Dynamiska medlemsnivåer hos Polarn O. Pyret

2017-08-25 Kundupplevelser Kundvård Nyheter
Polarn O. Pyret har nyligen delat in sina kunder i två nivåer. Man gör det för att uppmärksamma och belöna sina mest lojala medlemmar. Syftet är att öka kundupplevelsen.

Amazon Prime snart i vartannat hem

2017-08-10 Nyheter Kundvård E-handel
Lojalitetsprogrammet Amazon Prime kommer att finnas i hälften av alla hushåll i USA innan årets slut. Det finns en tung anledning till framgången.

Ny teknik ska identifiera missnöjda kunder

2017-08-09 Pro Produktutveckling Kundvård
En ny teknik baserad på facial recognition utvecklas nu för användning i butiksmiljö. Systemet ska automatiskt identifiera missnöjda kunder och analysera kundbeteenden över tid.

Jula lanserar ny kundportal

2017-07-07 Kundvård Produktutveckling Nyheter
Jula utvecklar sitt lojalitetsprogram. Det sker genom lansering av en helt ny portal som heter JulaClub Plus. Nyheten finns i de många erbjudanden som JulaClub:s medlemmar nu får tillgång till. – Vi tror väldigt mycket på detta. Här finns en tydlig vinn-vinn-situation. Vi blir mer attraktiva i och med ett utvecklat erbjudande till kund, och … (läs mer)

Mindre varumärken bryr sig mer

2017-06-26 Kundupplevelser Ny teknik Pro
Majoriteten av europeiska konsumenter, 53 procent, anser att mindre företag bryr sig mer om sina kunders behov än vad större gör. Hemligheten finns i smart användning av ny teknik.

Sanningens ögonblick i den nya handeln

2017-05-19 Pro Kundvård Undersökningar
Konverteringen är avklarad och köpet genomfört. Då finns alla möjligheter att bygga en långsiktigt lönsam relation. Om du bara klarar av sanningens ögonblick i den nya handeln.

Så lyfter Anthropologie upplevelsen

2017-05-17 Kundupplevelser Pro Kundvård
Vissa kedjor har en förmåga att erbjuda upplevelser som ständigt överträffar kundernas förväntningar. Anthropologie är en sådan. Här är sex åtgärder som lyfter shoppingen.

5 sätt att bygga den nya lojaliteten

2017-04-03 Undersökningar Kundvård Konsumentbeteende
Lojalitetsprogrammen, som vi känner dem, har mist sin kraft. Miljarder kronor läggs på program som inte längre fungerar. Här är fem sätt att bygga den nya tidens lojalitet, med siktet inställt på millennials.