AI når inte hela vägen i kundservice
AI förbättrar delar av kundservicen, men effekten uteblir ofta. En global studie visar vad som bromsar utvecklingen.
#kundtjänst
AI-klyfta mellan konsument och företag
Bara fyra av tio konsumenter kan tänka sig AI-agenter i kontakt med varumärken. Samtidigt ser företag tekniken som betydligt mer central i framtidens kunddialog.
AI fungerar bäst när den inte märks
AI används redan i vardagen – utan att vi vet om det. En ny studie visar dock att förtroendet för AI i kundservice är begränsat.
Prognos: AI löser varannat kundärende
AI hanterar en växande andel kundserviceärenden. En ny studie kartlägger utvecklingen i Norden.
Omvärldskollen: Retail media och pre-owned
AI-assistenter, immersiva butiksmiljöer och nya retail media-avtal. Här är aktuella internationella nyheter i kortformat.
AI + EQ = framtidens kundmöte
Framtidens kundmöte byggs med både intelligens och empati. Så här går det till enligt ny rapport.
AI tar allt större plats i kundresan
En ny studie visar att konsumenter allt oftare använder AI för att fatta beslut inför ett köp. Detta ställer nya krav på varumärken och handlare.
Åtta trendande konsumentbeteenden
Konsumenterna formar just nu framtidens detaljhandel. Här är åtta beteenden som trendar – och som du behöver ha koll på.
Allt fler automatiserar kundservice
Företag använder AI-teknik i allt högre grad inom kundservice. Norden hänger dock inte med i den den globala utvecklingstakten.
Mänsklig kontakt viktig för konsumenten
Konsumenter är tveksamma till inslag av AI i kundservicen. Man vill inte att tekniken ska ersätta människor i kundkontakten. Det visar en ny undersökning.