Ett turbulent år ledde till kraftigt förändrad e-handelsmarknad och nya konsumentbeteenden. Det visar en ny rapport.

E-handeln rusade i höjden 2020. Överlägset mest ökade dagligvaror, en bransch med fortsatt stor digital potential.

Majoriteten förväntar sig kunna hämta onlinebeställningar samma dag i butik.

För första gången spås nu e-handeln omsätta mer än fysisk handel i ett land.

Onlineförsäljningen av dagligvaror ökar kraftigt. Den överlägset största ökningen står upphämtning i butik för.

Andelen kontaktlösa betalningar – och betalningar via mobila plånböcker – fortsätter att öka.

Efterfrågan på AI-styrda konversationer ökar. Användningen flyttas nu vidare ut i organisationen till försäljning och marknadsföring.

Under 2020 både minskade och ökade e-handlandet.

E-handelsförsäljningen av dagligvaror sköt i höjden under 2020. Upphämtning i butik var den största drivkraften.