AI når inte hela vägen i kundservice
AI förbättrar delar av kundservicen, men effekten uteblir ofta. En global studie visar vad som bromsar utvecklingen.
#ai
AI tipsar om rätt dryck i rätt läge
Att välja dryck kan börja med en känsla snarare än en meny. Nu testar kedjan en lösning där AI tolkar behov och föreslår alternativ.
Omvärldskollen – 16 april 2026
Coca-Cola samlar restaurangkedjor och Primark öppnar i Dubai. Omvärldskollen samlar internationella nyheter om bland annat retail och food & beverage.
Omvärldskoll Pro Detaljhandel Fabletics Levi's Flying Tiger Copenhagen #secondhand #serbien #storbritannien
Utbildning ska rusta svenska handlare
Nya krav på digitala produktpass förändrar förutsättningarna för handeln. Ett nytt initiativ ska hjälpa företag att hantera datan.
Zalando föreslår AI-expert till styrelsen
Zalando vill ta in AI-experten Peter Sarlin i styrelsen. Förslaget kopplas till ett ökat fokus på AI i verksamheten och nya sätt att utveckla kundupplevelsen.
AI förändrar cyberhoten i handeln
AI förändrar cyberhoten i handeln. Så förändras hotbilden och detta krävs i säkerhetsarbetet.
Ica-Stig och Keith Richards
Allting förändras, inte ens Ica-Stig består. Det är en sanning med modifikation. Själva konceptet verkar ha förmågan att överleva det mesta. Lite som dagligvaruhandelns Keith Richards.
AI-klyfta mellan konsument och företag
Bara fyra av tio konsumenter kan tänka sig AI-agenter i kontakt med varumärken. Samtidigt ser företag tekniken som betydligt mer central i framtidens kunddialog.
AI fungerar bäst när den inte märks
AI används redan i vardagen – utan att vi vet om det. En ny studie visar dock att förtroendet för AI i kundservice är begränsat.
Människan – den irrationella kunden
Vi gör, inte för att vi tror att det är bättre, utan för att det går snabbare. Vi tar beslut som vi sedan river upp när verkligheten inte ser ut som vi hoppades.