AI gör det mänskliga mer värdefullt
AI-genererat innehåll kan skapa osäkerhet hos konsumenterna. Två studier pekar samtidigt på att autenticitet kan bli en allt viktigare tillgång för varumärken.
#recensioner
Psykologin bakom omdömen kartlagd
Forskare har studerat vad som styr kundomdömen. En specifik parameter kan leda till att konsumenten får en skev bild.
Därför storsatsar XXL på CX i realtid
Kedjan XXL har inlett en satsning där man samlar in och analyserar omdömen i realtid. Under NRF 2021 berättade man om bakgrunden.
Censurerade kundomdömen skapar misstro
Närmare varannan konsument är mycket bekymrad över att omdömen censureras av företag. Det visar en ny studie som pekar på ett behov av transparens.
Fem sätt att öka kundernas lojalitet
Det finns många sätt att bygga lojalitet – och tusen och åter tusen sätt att rasera den. Här är fem enkla och konkreta åtgärder för att skapa mer lojala kunder.
Nytt forum för personaliserade samtal i realtid
Sephora har lanserat en onlineplattform där kunderna hittar inspiration, kan ställa frågor och få rekommendationer. Det presenteras i en realtidsmiljö med många sociala inslag.