Nya forskningsprojekt tar sikte på flera av de frågor som just nu förändrar och påverkar handeln.
Fokus flyttas från tempo, status och konsumtion till mening, tillit och livskvalitet.
Kedjan lyfter vinsten med nytt fokus på varumärket, butik nummer 12 000 har öppnat och kroppskameror hamnar i fokus.
Företagets tio handelsplatser har nu certifierats. Detta är ett bevis på att man arbetar samordnat och proaktivt med säkerhet och trygghet.
I sommar genomförs extra insatser för att göra Sergels Torg säkrare, tryggare och attraktivare. Daglig tillsyn och en gemensam plattform är några av åtgärderna.