AI används i dag brett bland konsumenter. Däremot varierar det hur tekniken används mellan olika generationer. Två nya analyser visar hur AI används för allt från planering och produktupptäckt till underlag för köpbeslut.
Generativ AI har på kort tid blivit ett verktyg som används för betydligt fler uppgifter än tidigare. Enligt Harvard Business Reviews återkommande kartläggning används AI i dag för allt från planering och beslutsstöd till arbetsuppgifter och personlig rådgivning.
En analys från det amerikanska analysföretaget Numerator visar att konsumenternas användning varierar tydligt mellan olika generationer.
AI fyller olika funktioner
Numerator konstaterar att ålder i sig har liten betydelse för människors syn på AI. Däremot skiljer sig användningen mellan generationerna.
77 procent av Generation Z uppger att de använder AI-verktyg. Samtidigt är motståndet starkt bland dem som ännu inte använder tekniken. Många uttrycker oro kring nyttan, miljöpåverkan och andra risker som förknippas med tekniken.
Millennials är den generation som använder AI mest. Fyra av fem uppger att de har använt AI under det senaste året. Tekniken används bland annat för att planera måltider, skapa inköpslistor, hantera budgetar och få idéer till presenter.
Oron för att AI ska ersätta mänskliga arbetsuppgifter har däremot ökat inom generationen.
AI förändrar hur konsumenter söker
Analysen pekar också på ett förändrat sökbeteende.
I stället för att söka efter en enskild produkt beskriver många användare sitt behov eller en situation. Ett exempel är att be AI föreslå snabbmat för en barnfamilj en fredagskväll eller snacks till en fotbollskväll.
AI sammanställer därefter rekommendationer utifrån användarens avsikt snarare än utifrån ett specifikt varumärke eller en produkt.
För företag kan det innebära att synligheten i AI-genererade svar blir allt mer beroende av hur väl erbjudandet svarar mot konsumenternas behov, snarare än enskilda sökord, enligt Numerator.
Praktisk nytta lockar äldre målgrupper
Generation X hör till de grupper som är mest positiva till att använda AI i köpprocessen. Numerator lyfter fram generationen som en viktig möjlighet för företag, bland annat på grund av dess starka köpkraft och intresse för praktiska AI-tillämpningar i samband med shopping.
Bland Baby Boomers handlar användningen framför allt om funktioner som förenklar vardagen. AI används exempelvis för att jämföra priser, hitta erbjudanden och kontrollera produkters kvalitet och äkthet.
Analysen visar också att äldre konsumenter oftare använder AI när funktionerna är inbyggda i digitala tjänster som de redan använder.
Fyra insikter om AI-användningen
1. AI har blivit ett vardagsverktyg. Generativ AI används i dag för betydligt fler uppgifter än för bara ett år sedan.
2. Ålder är inte avgörande. Yngre är inte automatiskt mer positiva till AI än äldre.
3. Generationerna använder AI på olika sätt. Behov och livssituation påverkar hur tekniken används.
4. Sökbeteendet förändras. Allt fler beskriver sina behov för en AI-tjänst i stället för att söka efter enskilda produkter.
Om undersökningarna
Harvard Business Review
• Bygger på 12 637 identifierade användningsfall av generativ AI.
• Underlaget hämtades från närmare 50 000 inlägg och texter publicerade mellan mars 2025 och februari 2026.
• Källorna omfattar Reddit, Quora, Linkedin, Tiktok, Youtube och artiklar.
• Materialet analyserades med en kombination av AI och mänsklig granskning.
Numerator
• Amerikanskt analysföretag med inriktning på konsumentbeteenden och köpdata.
• Bygger på svar från fler än 5 000 verifierade deltagare i USA.
• Deltagarna bedömdes utifrån ett AI Acceptance Score som väger samman inställning till AI, upplevd nytta och användning av tekniken.
• Analysen jämför hur olika generationer använder och förhåller sig till AI.
